信網(wǎng)8月18日訊 2017年6月，市民隋先生到哈爾濱出差，提前在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)定了福順天天大酒店的商務(wù)間，并且預(yù)付678元。等到退房時(shí)，隋先生發(fā)現(xiàn)酒店提供的消費(fèi)清單上的房費(fèi)只有300元，加上服務(wù)費(fèi)總共才350元，遠(yuǎn)低于攜程旅行網(wǎng)的價(jià)格，隋先生就此事向攜程旅行網(wǎng)注冊(cè)地的工商部門進(jìn)行投訴。攜程旅行網(wǎng)方面告訴信網(wǎng)，網(wǎng)上預(yù)定價(jià)格為代理商報(bào)價(jià)，隋先生看到的350元房費(fèi)只是酒店的最低價(jià)格，“當(dāng)時(shí)接待隋先生的前臺(tái)工作人員不熟悉工作，就誤把最低價(jià)格告訴顧客了?！?/p>

攜程房?jī)r(jià)678元酒店才300元

6月17日，隋先生在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)定了哈爾濱的一家酒店，這家福順天天大酒店在網(wǎng)上被標(biāo)注五星級(jí)酒店，商務(wù)間每晚678元，“據(jù)說(shuō)這家酒店在當(dāng)?shù)睾芑鸨揖吞崆霸跀y程旅行網(wǎng)上交了錢，訂好了房間?！?/p>

6月18日，隋先生順利到達(dá)福順天天大酒店，雖然酒店的樣子實(shí)在與五星級(jí)酒店不相符，但隋先生也沒(méi)過(guò)多計(jì)較?！暗搅说诙煲朔繒r(shí)，我去前臺(tái)辦手續(xù)，工作人員幫忙打印了消費(fèi)清單和發(fā)票，我才發(fā)現(xiàn)商務(wù)間的實(shí)際房費(fèi)才300元，加上服務(wù)費(fèi)總共350元?！蓖瑯右婚g商務(wù)房，攜程賣678元，酒店卻僅標(biāo)價(jià)350元，兩個(gè)價(jià)格相差近一倍，這讓隋先生感覺(jué)自己吃了虧。

更讓隋先生感到奇怪的是，在他預(yù)定酒店之后，曾接到過(guò)一個(gè)河南的陌生電話，“電話里的那個(gè)人讓我到了酒店之后，不要說(shuō)是在攜程上訂的房間，就說(shuō)是朋友幫我訂的，我不知道對(duì)方是什么人，所以就沒(méi)有搭理他?！?/p>

攜程網(wǎng)：代理商報(bào)價(jià)沒(méi)問(wèn)題

信網(wǎng)致電攜程旅行網(wǎng)客服，工作人員在查詢訂單后直接表示酒店給出的價(jià)格錯(cuò)了?！案ｍ樚焯齑缶频晟虅?wù)間的散客價(jià)格是每間758元，顧客在攜程網(wǎng)上預(yù)定的價(jià)格是678元，比酒店對(duì)外的價(jià)格低，所以不存在攜程故意賣高價(jià)的情況。”工作人員解釋稱，350元的房費(fèi)是酒店內(nèi)部?jī)r(jià)格，一般顧客是享受不到的，“無(wú)論酒店是按照350元開(kāi)具了消費(fèi)清單還是增值稅發(fā)票，這個(gè)價(jià)格都是錯(cuò)的。”

攜程旅行網(wǎng)總部的顏女士對(duì)此也進(jìn)行了說(shuō)明：“350元是酒店同類型房?jī)r(jià)的最低價(jià)，酒店會(huì)通過(guò)代理商銷售客房，攜程旅行網(wǎng)上標(biāo)注的價(jià)格就是代理商給的，不存在攜程旅行網(wǎng)惡意加價(jià)的情況?！鳖伵勘硎?，攜程旅行網(wǎng)會(huì)不定期對(duì)平臺(tái)上的酒店進(jìn)行抽查，核實(shí)實(shí)際價(jià)格，從未發(fā)現(xiàn)有這么大的價(jià)格差?！昂髞?lái)，我們了解到，接待隋先生的工作人員是新來(lái)的，對(duì)工作不熟悉，就把酒店的最低報(bào)價(jià)告訴顧客了。”

對(duì)于隋先生接到的那個(gè)陌生電話，顏女士稱有可能是代理商打來(lái)的，“我們會(huì)再核實(shí)這個(gè)代理商的情況，有新進(jìn)展也會(huì)及時(shí)告知顧客?！?/p>

酒店確有低價(jià)但一般顧客都不知道

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了隋先生入住的福順天天大酒店，前臺(tái)工作人員介紹，目前酒店商務(wù)間的報(bào)價(jià)都在600元以上，但也確實(shí)存在350元這個(gè)的低價(jià)：“350元的價(jià)格得通過(guò)銷售員才能得到，一般人是不知道的?！?/p>

信網(wǎng)了解到，隋先生已經(jīng)就此事向攜程旅行網(wǎng)注冊(cè)地的工商部門進(jìn)行了投訴，信網(wǎng)聯(lián)系上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，也得到了跟攜程網(wǎng)同樣的回復(fù)，“根據(jù)調(diào)查，攜程旅行網(wǎng)不存在惡意抬高價(jià)格的情況，所以這件投訴最終沒(méi)有立案?！?信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉