中國消費者報天津訊(朱柏宇 記者萬曉東)近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2017年第一季度投訴分析報告，報告顯示，本季度天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢1403人次，受理投訴284件，為消費者挽回經(jīng)濟損失41萬余元，消費者得到加倍賠償4.86萬元。

在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占46.48%，售后服務(wù)問題占14.44%，合同問題占13.73%;根據(jù)投訴類型分析，家用電子電器類占21.48%，服裝鞋帽類占11.62%，日用商品類占10.92%，食品類占8.80%。

本季度投訴主要集中在家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品和生活社會服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域。反映出的主要問題一是家用電子電器企業(yè)售后服務(wù)不及時，影響消費者正常使用和履行“三包”義務(wù)推諉;二是服裝鞋帽質(zhì)量問題多，服裝開線、起球、拔絲，鞋開膠、開線、掉色等質(zhì)量問題時有發(fā)生;三是日用商品投訴主要是售后不到位，也有部分經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費;四是生活、社會服務(wù)投訴主要是宣傳承諾與實際服務(wù)內(nèi)容不符，以及因服務(wù)技能問題造成消費者物品損壞、財產(chǎn)損失;五是銷售服務(wù)問題主要集中在銷售宣傳方面，一些經(jīng)營者銷售商品存在“傍名牌”問題，誤導(dǎo)消費。