中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者馮松齡)“家中的努奧羅暖氣炸裂漏水，積水浸透了床墊，努奧羅暖氣公司的負(fù)責(zé)人以暖氣過(guò)了保修期為由，不予處理，我們不得已只能暫時(shí)借住到親戚家。”日前，針對(duì)北京消費(fèi)者劉英反映的問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。

暖氣炸裂家被淹

2007年，劉英在大鐘寺某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款努奧羅牌壁掛暖氣，合格證顯示“保修期5年”。2012年3月，該暖氣壞了，努奧羅工作人員上門(mén)更換了新暖氣，但拒絕重新計(jì)算質(zhì)保期。經(jīng)交涉，努奧羅工作人員在原銷(xiāo)售合同背后用筆注明了更換時(shí)間和型號(hào)，并口頭承諾“更換視同新品，同樣享受質(zhì)保5年”。

今年2月11日早晨，該暖氣突然炸裂。劉英告訴記者，自己趕回家時(shí)，水從樓道里滲出來(lái)，受潮變形的大門(mén)很難打開(kāi)。

劉英拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片。記者看到，照片顯示劉家滿(mǎn)屋積水，床墊、被子、褥子被淹，木門(mén)、木地板被泡變形，柜子里大量進(jìn)水，衣服互相染色，許多鞋子的鞋跟都已經(jīng)泡開(kāi)。積水沒(méi)過(guò)腳踝，天花板上、門(mén)框上、燈上布滿(mǎn)水珠。

“感覺(jué)就像進(jìn)了桑拿房?！眲⒂⒄f(shuō)，物業(yè)公司的維修人員經(jīng)過(guò)大約半個(gè)小時(shí)的搶修，終于把暖氣的閥門(mén)關(guān)上了，“老伴本來(lái)身體不好，一看到整個(gè)家在一夜之間都?xì)Я耍呐K病也犯了”。隨后，劉英致電努奧羅售后尋求幫助。

企業(yè)拒絕維修

交涉過(guò)程中，努奧羅公司表示，上門(mén)維修需要?jiǎng)⒂⑻峁l形碼和合同，以便查詢(xún)型號(hào)和生產(chǎn)日期。劉英表示，慌亂之下找條形碼和合同十分困難，維修要求遭到了拒絕。無(wú)奈之下，劉英保存了被淹的現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移了家中的老人。

幾天后，經(jīng)過(guò)再三交涉，努奧羅售后人員答應(yīng)上門(mén)查看情況。劉英說(shuō)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)看了劉家的情況后，承認(rèn)暖氣質(zhì)量有問(wèn)題，定損后上報(bào)了努奧羅公司。沒(méi)想到，努奧羅仍以沒(méi)有條形碼和合同為由拒絕維修。

劉英最后終于找到了銷(xiāo)售合同，此時(shí)廠(chǎng)家經(jīng)過(guò)評(píng)估認(rèn)為“質(zhì)保期已過(guò)，不予質(zhì)?！薄?/p>

劉英告訴記者，由于4年前那次維修未重新計(jì)算保質(zhì)期，如今暖氣質(zhì)量出了問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)遭到刁難。

據(jù)劉英介紹，被淹時(shí)，家中有兩位70歲和一位近90歲高齡的老人，其中一位是一級(jí)殘疾，一位是三級(jí)殘疾?！罢且?yàn)槔先伺吕洳哦嗉恿艘唤M暖氣，沒(méi)想到這組暖氣毀掉了整個(gè)家?！眲⒂⒄f(shuō)。

努奧羅現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估人員王師傅表示“在外地不方便回答，有事請(qǐng)聯(lián)系鄭經(jīng)理”，拒絕接受記者采訪(fǎng)。

“沒(méi)有合同和條形碼不能提供售后。”日前，努奧羅售后部門(mén)經(jīng)理鄭某告訴記者，劉英的暖氣過(guò)了質(zhì)保期，且4年前參與維修的售后人員的字據(jù)無(wú)法考證，所以這次出現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)不負(fù)責(zé)任。

維修后需重置保修期

北京市智舟律師事務(wù)所律師韓續(xù)認(rèn)為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條的規(guī)定，商品“三包”年限自購(gòu)買(mǎi)之日起開(kāi)始計(jì)算，如果有過(guò)更換或者維修記錄，則以更換或者維修之日起開(kāi)始重新計(jì)算。

另?yè)?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八、十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品時(shí)應(yīng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)缺陷商品可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)采取召回、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)等措施。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售不符合質(zhì)量要求的商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。暖氣爆裂給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)保修責(zé)任，如不履行義務(wù)，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)投訴或選擇訴訟維權(quán)。