作者：邵琦

大疆作為如今最出名的無(wú)人機(jī)品牌，其產(chǎn)品因性能良好、外觀簡(jiǎn)美而備受消費(fèi)者喜愛(ài)，不少熱愛(ài)航拍的市民都選擇購(gòu)買(mǎi)。然而在3月9日，濟(jì)南市民王先生花了1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)大疆無(wú)人機(jī)，3天后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。隨后，大疆售后通過(guò)快遞給他換了一臺(tái)新機(jī)，但是為啥這臺(tái)新機(jī)有使用痕跡呢?

買(mǎi)的無(wú)人機(jī)3天就出問(wèn)題

王先生9日在華強(qiáng)電子世界買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為精靈4的無(wú)人機(jī)，第三天就發(fā)生了無(wú)人機(jī)UV鏡脫落的問(wèn)題。隨后聯(lián)系大疆售后，客服表示他可以通過(guò)快遞將無(wú)人機(jī)發(fā)回工廠，隨后大疆將給他寄回一臺(tái)新機(jī)。

“當(dāng)時(shí)客服表示會(huì)換一臺(tái)新機(jī)，12日我就將機(jī)器寄回去了?！蓖跸壬嬖V記者，自己19日收到了大疆寄回的一臺(tái)未開(kāi)封的全新飛行器。滿心歡喜的他開(kāi)箱后卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)“新機(jī)”和自己想象的不一樣，有著明顯的使用痕跡。“我一開(kāi)箱就發(fā)現(xiàn)機(jī)器電池艙有劃痕及黑色的指紋，自己擦了擦都沒(méi)擦掉，感覺(jué)是一臺(tái)使用過(guò)或者翻新過(guò)的機(jī)器?！?/p>

“我上網(wǎng)查了查，很多消費(fèi)者都有類似經(jīng)歷?！蓖跸壬蟛辉俳?jīng)過(guò)大疆快遞換機(jī)，而是改為在經(jīng)銷商處換一臺(tái)新的。而大疆客服表示，王先生只能自己與經(jīng)銷商協(xié)商，官方售后只能通過(guò)快遞返廠換新。隨后，王先生再次聯(lián)系了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)的商家，但對(duì)方拒絕了他的要求。

售后模式讓消費(fèi)者不信任

21日，記者聯(lián)系到王先生購(gòu)買(mǎi)大疆飛行器的商家李經(jīng)理，對(duì)于王先生的情況，李經(jīng)理表示無(wú)法給王先生換新機(jī)?！按蠼氖酆笙到y(tǒng)與一般的攝像器材廠商不同，本地沒(méi)有售后網(wǎng)點(diǎn)，全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電話經(jīng)行聯(lián)絡(luò)，通過(guò)快遞將有問(wèn)題的飛行器寄回廠家維修或換新。我們只負(fù)責(zé)售前工作?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，大疆官網(wǎng)中的“售后服務(wù)政策”也證實(shí)了李經(jīng)理說(shuō)法。

對(duì)于大疆客服及經(jīng)銷商的答復(fù)，王先生表示只能無(wú)奈接受大疆售后的二次換新，“我自己沒(méi)有過(guò)多要求，只希望能拿到一臺(tái)完好的、全新的飛行器?！?/p>

記者搜索發(fā)現(xiàn)，大疆的售后模式已經(jīng)成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。“大疆本身售后模式比較特殊，消費(fèi)者要想維修機(jī)器必須寄回原廠，所有檢測(cè)、維修都由大疆自己完成，十分不透明，而且消費(fèi)者也無(wú)法在市場(chǎng)上尋找另外的維修渠道?！币晃粚I(yè)從事航拍工作的攝影師表示。

原標(biāo)題：市民投訴大疆無(wú)人機(jī)3天就出問(wèn)題 換的新機(jī)有使用痕跡