央廣網(wǎng)成都3月12日消息（記者賈宜超）據(jù)成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2016年投訴分析，2016年成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴12132件，與上年相比上升了9.32%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2040多萬(wàn)元，與上年相比減少了1.22%，其中加倍賠償?shù)耐对V252件，加倍賠償金額422464元，支持消費(fèi)者起訴的投訴231件，接待來(lái)訪和咨詢31658人次。

投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：質(zhì)量問(wèn)題占56.04%，安全問(wèn)題占0.89%，價(jià)格問(wèn)題占6.5%，計(jì)量問(wèn)題占0.35%，假冒問(wèn)題占1.07%，合同問(wèn)題占7.23%，虛假宣傳問(wèn)題占3.55%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.26%，售后服務(wù)問(wèn)題占9.22%，其他問(wèn)題占14.89%。與2015年相比，涉及價(jià)格、假冒、人格尊嚴(yán)等方面的投訴有不同程度的下降，涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、合同等方面的投訴與2015年相比則有所增加。

投訴問(wèn)題按類別分：家用電子電器類占22.95%，服裝鞋帽類占13.93%，交通工具類占10.67%，生活、社會(huì)服務(wù)類占10.36%，日用商品類占10.15%。

從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，2016年投訴量居前五位的商品和服務(wù)依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、汽車及零部件、食品、餐飲服務(wù)。2016年全年通訊類產(chǎn)品投訴1919件，占總投訴量的15.82%，其中移動(dòng)電話質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)方面的投訴居多，達(dá)1892件。服裝鞋帽類投訴居高不下，2016年成都市各級(jí)消協(xié)受理服裝鞋帽類投訴達(dá)1690件，與上年相比有所增加。由于服裝鞋帽類商品為日常消費(fèi)，成交量較大，較易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

2016年成都全市消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴1046件，其中家用轎車投訴807件。在此類投訴中，因汽車及零部件質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛方面的投訴占962件，占汽車及零部件投訴總量的91.97%。