從云南省工商行政管理局官網(wǎng)獲悉，2016年，云南省消協(xié)組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴1250件，占投訴總量的12.4%。主要集中在餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)引起的糾紛。

反映主要問(wèn)題有：住宿環(huán)境差、收費(fèi)不合理；消費(fèi)者主動(dòng)中止消費(fèi)，退款難；經(jīng)營(yíng)者擅自變更預(yù)付費(fèi)（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)的約定；變更經(jīng)營(yíng)信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成不便或損失；美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過(guò)敏或強(qiáng)制消費(fèi)等。

據(jù)透露，2016年10月2號(hào)，消費(fèi)者王女士打電話到云南省麗江市古城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：王女士于2016年9月底在攜程網(wǎng)以190元/間/天的價(jià)格訂購(gòu)了麗江古城某客棧兩間客房，約定10月2日入住。網(wǎng)上預(yù)訂成功后，又通過(guò)電話進(jìn)行了再次確認(rèn)。10月2日，王女士一家人到達(dá)該酒店準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)時(shí)，客棧前臺(tái)工作人員稱所訂房間要加收70元房費(fèi)，如果王女士不同意就不給入住，而且客棧老板態(tài)度惡劣，王女士與客棧協(xié)商無(wú)果后向消協(xié)投訴，要求客棧向其道歉。接到王女士的投訴后，云南省麗江市古城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即與王女士取得聯(lián)系了解情況，并到客棧進(jìn)行調(diào)查核實(shí)?？蜅Ｘ?fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在處于國(guó)慶黃金周期間，客房緊張，麗江的賓館酒店房?jī)r(jià)普遍上漲，自己客棧也沒(méi)理由不漲價(jià)。而王女士認(rèn)為客棧這種不告知消費(fèi)者就擅自漲價(jià)的行為以及惡劣的態(tài)度讓她們難以接受，王女士稱商家這樣做不僅損害消費(fèi)者利益，也損害了麗江市的旅游形象。了解情況后，工作人員組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，給雙方宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的相關(guān)知識(shí)，最終客棧意識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，經(jīng)調(diào)解，客棧最終以原預(yù)訂價(jià)格安排王女士一家入住，并為自己隨意漲價(jià)、違背承諾的行為向王女士一家道歉。

2016年3月28日，云南省普洱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到該市職教中心一名教師的投訴，稱自己班上兩名16歲的學(xué)生，在思茅商城被幾個(gè)不明身份的人以免費(fèi)測(cè)試皮膚為由，騙到商城二樓美容店，擦上不明化妝品后騙稱一定要買(mǎi)他們的化妝品才能洗掉，不允許學(xué)生打電話，強(qiáng)行消費(fèi)身上所有800元后才能離開(kāi)，學(xué)生的全部生活費(fèi)被店家騙光，回學(xué)校后一直哭泣，情緒很不好，她們都是未成年的孩子，請(qǐng)消協(xié)給予幫助。普洱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，分派普洱市思茅區(qū)思茅所的工作人員立即與投訴者進(jìn)行聯(lián)系，并來(lái)到被投訴的美容店。通過(guò)深入細(xì)致的了解，工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，并要求經(jīng)營(yíng)者要合法經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，不能誘導(dǎo)消費(fèi)，不能有欺詐消費(fèi)者的行為，并耐心做了經(jīng)營(yíng)者的思想工作。最后，經(jīng)營(yíng)者同意全額退還2名學(xué)生在店消費(fèi)的800元，并對(duì)自己在爭(zhēng)執(zhí)中的不文明語(yǔ)言真誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼?。