中國消費者報南寧訊(麥琳 記者顧艷偉)2017年春節(jié)假期，廣西壯族自治區(qū)柳州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心受話量為101件，與去年同期相比基本持平。其中，投訴8件，舉報1件，主要反映餐飲和住宿服務等問題。

1月31日，段女士和家人從青海駕車到桂林旅游途經(jīng)柳州，晚上在柳州某商務酒店住宿，轎車停放在酒店指定的位置。第二天發(fā)現(xiàn)汽車被人破窗偷盜，車內(nèi)價值1000多元的玉墜被盜。經(jīng)咨詢汽車4S店，更換玻璃及維修費用需4000元左右，酒店方僅愿意賠償600元，段女士遂投訴到柳州市12315中心。因段女士已經(jīng)離開柳州前往桂林，柳州市12315中心建議其先取得相關損失憑據(jù)后，再聯(lián)系轄區(qū)工商所進行后續(xù)處理。

王先生1月30日來電反映，在飛豬網(wǎng)上預訂了柳州市某酒店的客房。王先生坐飛機到柳州市后前往酒店，途中出租車師傅告知其預訂的酒店太偏僻，離辦事地點太遠，王先生遂打電話到飛豬網(wǎng)要求退訂卻被對方拒絕，遂投訴到柳州市12315中心。

2月1日，李女士來電反映，其通過美團網(wǎng)預訂了三江縣某商務酒店3間標準間，當時顯示預訂成功;到店后，酒店告知沒有李女士的預訂記錄。李女士查看記錄發(fā)現(xiàn)，在其預訂成功后，美團網(wǎng)又取消了其訂單，且退款沒有到賬。

上述兩起涉及網(wǎng)上預訂的投訴，因為網(wǎng)站注冊地址均不在柳州市，工商部門告知消費者，可向網(wǎng)站所在地監(jiān)管部門投訴。柳州市12315中心提醒消費者：預訂酒店前應仔細閱讀訂房協(xié)議，看清經(jīng)營者在網(wǎng)絡上公布的細則等格式條款，了解清楚訂房成功后能否變更或取消等事項;下單后最好與商家直接聯(lián)系，對所定房間的數(shù)量、住宿時間及房價進行再次確認。