“雙十一”快遞申訴量明顯下降

中國(guó)江西網(wǎng)訊 （記者劉斐）隨著“雙十一”旺季服務(wù)的接近尾聲，各種關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。11月26日，記者從省郵政管理局了解到，從消費(fèi)者申訴情況看，截至11月25日省有關(guān)部門共接到各類申訴344件，與去年同期相比減少36.05%。

據(jù)悉，今年“雙十一”期間，江西省收寄量達(dá)2329.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48.59%；投遞量達(dá)4077.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)45.17%。

為讓消費(fèi)者“投訴有門”，針對(duì)“雙十一”中出現(xiàn)快遞丟失、快件延誤、破損件賠償?shù)认M(fèi)者集中投訴舉報(bào)的問(wèn)題，省郵政管理局在“雙十一”期間，省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心增加回訪電話專線1條，保證快遞服務(wù)旺季期間消費(fèi)者電話申訴渠道暢通。結(jié)合郵政業(yè)網(wǎng)上申訴平臺(tái)，集中受理全省旺季期間消費(fèi)者申訴，按規(guī)定時(shí)限做好申訴處理工作。此外，還要求各品牌快遞企業(yè)暢通“雙十一”旺季期間投訴渠道，增加熟悉業(yè)務(wù)和流程的人員加快對(duì)消費(fèi)者投訴的處理，及時(shí)處理用戶咨詢和投訴，妥善解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題。