中國消費(fèi)者報報道(記者張恒)日前，遼寧省大連市消費(fèi)者王大爺反映，自己在大連海航假日國際旅行社辦卡預(yù)存了一萬多元錢，本來計劃和老伴一起去旅游，結(jié)果今年7月份發(fā)現(xiàn)旅行社人去樓空，預(yù)付卡內(nèi)的8700多元也沒了著落。中國消費(fèi)者報記者了解，類似王大爺?shù)脑庥?，大連還有數(shù)十人。

旅行社人去樓空

9月21日，王大爺告訴中國消費(fèi)者報記者，今年1月20日經(jīng)朋友介紹，他和老伴在大連海航假日國際旅行社辦了一張旅游會員卡，存入11298元錢?！拔耶?dāng)時想著，除了贈送的泰國游和丹東游之外，我和老伴還能再去韓國和臺灣兩個地方游玩，這樣一萬多元錢出去旅游4次還是挺合適的?！蓖醮鬆斦f，當(dāng)時，業(yè)務(wù)員極力推薦他們辦理預(yù)付會員卡，稱如果不辦預(yù)付卡，報價會高出會員價。

今年6月份，王大爺選擇了單價為1280元的韓國雙船7日游，和老伴共從預(yù)付卡里消費(fèi)了2560元。6月底，王大爺聯(lián)系業(yè)務(wù)員，想計劃下一次出游，“業(yè)務(wù)員跟我說，他不在旅行社干了，說旅行社有點(diǎn)變動，我問是什么變動，他也不說”。

王大爺感到不對勁。幾天后，王大爺來到大連海航假日國際旅行社的辦公地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)空無一人，家具也被搬空了。“事先也沒有說怎么退錢，還有8000多元沒消費(fèi)，也聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。 ”王大爺說。

旅游承諾沒兌現(xiàn)

據(jù)王大爺介紹，在維權(quán)過程中，他遇到4名有相同遭遇的消費(fèi)者，5個人共計損失4萬余元。

消費(fèi)者宋先生告訴記者，大連海航假日國際旅行社一樓是賣海參的，今年3月份，他在該公司購買了2.5公斤海參，單價每公斤4360元?！罢f是買海參送旅游，可以送兩人國內(nèi)2日游，當(dāng)時我預(yù)約的是去江西，報價每人4580元。我是沖著旅游才買海參的?！彼蜗壬f，今年7月份，他乘車路過才發(fā)現(xiàn)旅行社停業(yè)了?！按饲皼]有任何通知，也找不到負(fù)責(zé)人?！彼蜗壬f。

另外一位消費(fèi)者王女士告訴記者，她是經(jīng)朋友介紹去旅行社報名參團(tuán)的，今年6月份去了韓國?！爱?dāng)時報的是雙飛，結(jié)果走的是雙船，我們一共3個人，旅行社承諾退2600元。等到我7月份想去領(lǐng)退款的時候，他們就關(guān)門了。 ”王女士說，后來她輾轉(zhuǎn)找到旅行社負(fù)責(zé)人，“負(fù)責(zé)人表示，這筆錢沒法退，可以購買等值旅游產(chǎn)品或者海參。 ”

未取得經(jīng)營許可

中國消費(fèi)者報記者多方查詢，聯(lián)系到大連海航假日國際旅行社姓湯的負(fù)責(zé)人，他表示，今年7月份，恰逢房租到期沒有續(xù)租，搬離了當(dāng)時的營業(yè)地點(diǎn)，“公司出現(xiàn)內(nèi)部矛盾，停業(yè)比較突然，所以沒有來得及告知消費(fèi)者”。

9月21日，大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處工作人員查詢了大連市旅行社名錄后告訴記者，大連市沒有大連海航假日國際旅行社這一機(jī)構(gòu)。記者提出，全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，今年1月25日大連海航假日國際旅行社取得了營業(yè)執(zhí)照。工作人員對記者說，旅行社取得營業(yè)執(zhí)照后，必須到旅游行政主管部門登記，依法取得旅游經(jīng)營許可，才能開展旅游經(jīng)營活動，否則屬于非法經(jīng)營。

大連市服務(wù)業(yè)委員會工作人員告訴記者，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)的，應(yīng)到商務(wù)主管部門備案并接受監(jiān)管。旅游業(yè)并不在零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的范疇內(nèi)，旅行社發(fā)的預(yù)付卡也不在大連市服務(wù)業(yè)委員會的監(jiān)管范圍內(nèi)。

大連市服務(wù)業(yè)委員會提醒消費(fèi)者，在購買預(yù)付卡時要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，購買單用途商業(yè)預(yù)付卡時看企業(yè)是否到商務(wù)主管部門辦理了預(yù)付卡備案登記;記名卡最高面額不得超過5000元，不記名卡最高面額不得超過1000元;要求企業(yè)簽訂購卡協(xié)議，以免辦卡后出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差以及經(jīng)營者發(fā)生變更等使自己的權(quán)益受到損害的情況。