信網(wǎng)8月22日訊 暑假期間，郭女士準(zhǔn)備帶著孩子到青島方特夢(mèng)幻王國(guó)游玩，為了避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，郭女士特意提前在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂了3張夜場(chǎng)票，可到了方特門(mén)口卻遇到了取票難，短信上的取票電話一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)，“不止我一個(gè)人取不到票，當(dāng)天在門(mén)口等著拿票的人有不少，都是在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂的票?！斌H媽媽旅游網(wǎng)投訴組的工作人員告訴信網(wǎng)，網(wǎng)上訂票的游客可以憑短信直接取票，取票電話只是一個(gè)輔助手段，“而且這個(gè)電話應(yīng)該是園區(qū)工作人員的電話，打不通也是很正常的。”

“雖然我到方特時(shí)已經(jīng)是下午三點(diǎn)左右了，但天氣還是挺熱，我?guī)е⒆拥攘艘粋€(gè)多小時(shí)，那個(gè)取票電話一直打不通，等到最后孩子都中暑了。”郭女士說(shuō)，8月6日下午在方特門(mén)口等待取票的游客不少，大家輪流撥打取票電話，但始終沒(méi)有接通過(guò)。無(wú)奈之下，郭女士為了孩子的健康考慮，就只能先行離開(kāi)。

“在回家的路上，我就給驢媽媽的客服打電話，要求退款，客服雖然答應(yīng)跟我聯(lián)系，可等了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有接到回復(fù)電話。”隨后，郭女士的丈夫再次致電驢媽媽客服，這一次得到的答復(fù)卻是門(mén)票已經(jīng)使用，無(wú)法退款，“我們連方特的大門(mén)都沒(méi)進(jìn)，怎么能說(shuō)門(mén)票已經(jīng)使用了呢?”

根據(jù)郭女士提供的信息，信網(wǎng)同樣撥打了驢媽媽旅游網(wǎng)在短信上顯示的取票手機(jī)號(hào)，電話仍舊處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后,信網(wǎng)又撥打了驢媽媽旅游網(wǎng)的客服電話，工作人員查詢訂單信息后表示門(mén)票錢(qián)已經(jīng)退還，但并不清楚取票電話為何是關(guān)機(jī)狀態(tài)。

根據(jù)青島方特夢(mèng)幻王國(guó)工作人員的介紹，方特夢(mèng)幻王國(guó)的確與驢媽媽旅游網(wǎng)有合作關(guān)系，但這種官方門(mén)票不需要通過(guò)電話取票，游客刷訂票時(shí)的身份證就可入園。“這種需要打電話取票的門(mén)票不是官方合作票，很有可能是旅行社或者經(jīng)銷(xiāo)商提供的門(mén)票，因此想要退款只能找驢媽媽旅游網(wǎng)?！?/p>

8月22日下午，驢媽媽旅游網(wǎng)投訴組的工作人員給信網(wǎng)打來(lái)電話，表示根據(jù)短信提示，游客應(yīng)當(dāng)憑短信到服務(wù)中心取票，電話只是無(wú)法取票時(shí)的一個(gè)備用手段，是幫助游客解決取票困難的?！斑@個(gè)手機(jī)號(hào)應(yīng)該是園區(qū)工作人員的工作電話，現(xiàn)在大家都不止一部手機(jī)，電話打不通或者關(guān)機(jī)也是很正常的。”工作人員解釋說(shuō)，如果游客想要聯(lián)系驢媽媽旅游網(wǎng)，只能通過(guò)官方客服電話，絕對(duì)不可能通過(guò)個(gè)人的手機(jī)號(hào)聯(lián)系驢媽媽的。

工作人員還告訴信網(wǎng)，驢媽媽旅游網(wǎng)與方特夢(mèng)幻王國(guó)是有合作關(guān)系的，游客通過(guò)驢媽媽購(gòu)買(mǎi)的都是官方正版門(mén)票，但這一說(shuō)法顯然與方特夢(mèng)幻王國(guó)工作人員的說(shuō)法不同。隨后，這位工作人員再次表示，取票短信是發(fā)送給游客的，關(guān)于上面的電話尚未核實(shí)，“短信是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的，但我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)電話是園區(qū)工作人員的電話?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，游客在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂票后，都可以直接憑短信取票，不一定要撥打取票電話。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉