戒指外圈分家 周生生不退不修

本報(bào)介入后同意退貨 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)珠寶飾品未納入“三包”

“新買(mǎi)的情侶對(duì)戒，還沒(méi)戴多久就成了這個(gè)樣子，質(zhì)量也太忒差了。”最近消費(fèi)者呂女士遇到一件煩心事兒，她和丈夫購(gòu)買(mǎi)了一款周生生情侶對(duì)戒，才佩戴兩個(gè)多月，不僅戒指上的鑲鉆兩次脫落，就連戒指內(nèi)外圈都發(fā)生了脫離。將戒指返給售后維修，卻被告知戒圈脫離無(wú)法復(fù)原。本報(bào)介入?yún)f(xié)調(diào)后，廠家同意為其辦理退貨，并以優(yōu)惠價(jià)格重新選購(gòu)戒指。

遭遇 戒指分成倆

據(jù)消費(fèi)者呂女士自述，今年5月1日，她和丈夫在周生生專柜購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)“Promessa”系列的情侶對(duì)戒，一共花了5000多元，“戒指是由K金和鉑金的兩個(gè)圈壓在一起，周?chē)€鑲著5顆小鉆石。”

十幾天后，呂女士發(fā)現(xiàn)戒指上有顆鉆掉了，便送回專柜維修?！皬S家說(shuō)要一百多塊，我也沒(méi)想想這是不是我個(gè)人原因造成的，就同意了?！眳闻空f(shuō)，6月20日她取回修好的戒指繼續(xù)戴，7月初又有鉆石脫落，而且兩個(gè)戒圈變得松垮?！拔抑荒芩突貙９?，結(jié)果店員剛拿過(guò)去擺弄了一下就掉了。”

售后 廠家拒退換

本來(lái)是一枚完整的戒指，沒(méi)想到戴了兩個(gè)多月變成倆，這讓呂女士哭笑不得。“廠家的答復(fù)更讓我無(wú)語(yǔ)”。她說(shuō)，幾天后周生生一位售后人員給她打電話，稱鉆石掉了可以再鑲，但是兩個(gè)戒圈脫離的問(wèn)題沒(méi)法解決，“他們說(shuō)沒(méi)有辦法復(fù)原，也不能辦理退換貨”，不能退換貨的理由是“國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者不同意可以申請(qǐng)鑒定”。

呂女士對(duì)此處理意見(jiàn)表示不能接受，“我也沒(méi)有故意擠壓戒指?！彼J(rèn)為，戒指的工藝和設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，系產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，因此不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

調(diào)查 珠寶無(wú)“三包”

就此事，記者首先致電國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，一工作人員表示，像呂女士所購(gòu)這類戒指，如果分離為兩部分應(yīng)算“殘”，而且也只能提供材質(zhì)檢測(cè)，無(wú)法判斷工藝是否達(dá)標(biāo)。記者查詢后發(fā)現(xiàn)，珠寶飾品目前尚未納入國(guó)家“三包”規(guī)定。除個(gè)別地區(qū)外，全國(guó)范圍內(nèi)也沒(méi)用統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

記者又撥打周生生客服熱線，工作人員記下相關(guān)情況后表示會(huì)向消費(fèi)者了解此事。昨天晚些時(shí)候，呂女士表示，在本報(bào)介入后，廠家已同意為其辦理?yè)Q貨，并以優(yōu)惠價(jià)重新選購(gòu)產(chǎn)品。

圖為呂女士購(gòu)買(mǎi)的情侶對(duì)戒，兩個(gè)多月后兩個(gè)戒圈松垮脫落。呂女士/供圖

■專家說(shuō)法

珠寶雖無(wú)“三包”

也應(yīng)退換修理

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、消費(fèi)者網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳音江認(rèn)為，雖然尚未將珠寶飾品納入“三包”范疇，但根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，其中最基本的要求就是具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品工藝質(zhì)量負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供退換貨或修理等服務(wù)。

而北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師指出，商家提供的產(chǎn)品系貴重金屬制品，在短短兩個(gè)多月時(shí)間就喪失了基本的使用功能，明顯不符合常理。

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記者 黃曉宇

線索：呂女士