作者： 張龍

“因?yàn)榈昙叶啻螞]有兌現(xiàn)承諾，我才退貨，憑什么退貨還要我承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi)?”7月28日，市民裴女士向黨報(bào)熱線反映，其在匠臣世家購買木門后，商家并未按照承諾幫助兌換獎(jiǎng)品，要求退費(fèi)時(shí)還被索要200元的上門服務(wù)費(fèi)。匠臣世家的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，店里為裴女士提供了其他禮品，但對(duì)方并不滿意。上門服務(wù)費(fèi)無法免除，合同中也有相關(guān)規(guī)定。

裴女士講述事件經(jīng)過：

7月15日，裴女士在匠臣世家選好了木門，由于商場(chǎng)在16日舉辦活動(dòng)，但獎(jiǎng)品有限，先到先得，經(jīng)過與店家協(xié)商，裴女士刷卡支付了全部費(fèi)用，共計(jì)12500元。店家安排工作人員幫裴女士參與抽獎(jiǎng)。

16日下午，裴女士前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，匠臣世家的工作人員并未幫忙排隊(duì)，隨后裴女士自己排隊(duì)參與抽獎(jiǎng)，但排到時(shí)獎(jiǎng)品已經(jīng)全部發(fā)放完畢，裴女士并未享受到任何優(yōu)惠。

當(dāng)天經(jīng)協(xié)商，對(duì)方承諾贈(zèng)送一套鍋具給裴女士。幾天后，裴女士與店家溝通前去領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)卻被告知該贈(zèng)品已經(jīng)贈(zèng)送給其他顧客。

“對(duì)方的失信行為和這種態(tài)度讓我很生氣，于是我選擇了退貨?！迸崤扛嬖V記者，但退貨時(shí)對(duì)方要求扣除刷卡手續(xù)費(fèi)和200元的上門服務(wù)費(fèi)，這讓她無法接受。

隨后經(jīng)過商場(chǎng)方面的調(diào)解，刷卡手續(xù)費(fèi)被取消，同時(shí)上門服務(wù)費(fèi)也減少到100元。但裴女士認(rèn)為不是自己原因?qū)е碌耐素?，不?yīng)由她承擔(dān)此費(fèi)用。

28日下午，匠臣世家相關(guān)負(fù)責(zé)人梁女士告訴記者，活動(dòng)當(dāng)天店里非常忙，同時(shí)參與商場(chǎng)活動(dòng)的顧客也很多，這才導(dǎo)致無法按照承諾幫助裴女士領(lǐng)取獎(jiǎng)品。裴女士是一位朋友介紹來的，本來木門的價(jià)格就十分便宜。店里提出贈(zèng)送一套鍋具，但裴女士并不認(rèn)同。由于對(duì)方有退貨的想法，店里便將鍋具給了另外一位顧客。工人已經(jīng)上門測(cè)量了尺寸，相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，合同中對(duì)這項(xiàng)有相應(yīng)規(guī)定，因此無法免除。