上半年汽車及零部件居商品類投訴首位

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同三大問題是投訴主因

商報訊（記者 盧莎莎 通訊員 馬杰）照理消費者按揭貸款買了車，車貸還清后，當時交納的保證金便能退回。然而今年1—6月期間，陸續(xù)有27名消費者向麗水蓮都區(qū)消保委投訴稱，他們在浙江安信資產(chǎn)管理集團有限公司麗水分公司辦理汽車按揭貸款擔保服務(wù)后，都遇到了保證金沒有按時退回的情況，所涉金額達到數(shù)十萬元。

事實上，關(guān)于汽車及零部件消費的投訴近來呈上升趨勢。今年上半年，全省消保系統(tǒng)共受理汽車及零部件消費投訴435件，比去年同期增加了60件，升幅為16.27%。

昨天，省消保委發(fā)布了2016年上半年的消費投訴情況，其中汽車及零部件居商品類投訴首位，其后是通訊類產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。另一方面，家用小家電類投訴增幅明顯。

此外，截至今年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案金額1787.92萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失972.6萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V196件，加倍賠償金額23.33萬元。

汽車及零部件投訴量同期增加60件

在麗水蓮都區(qū)消保委受理的消費者索退車貸保證金案例中，投訴人都已還清貸款并提交了相關(guān)退款材料到所涉公司，而該公司卻一直以各種理由拖延退款，有部分投訴人被拖延退款的時間甚至達到半年以上，涉及金額達到數(shù)十萬元。麗水蓮都區(qū)消保委在受理投訴后，經(jīng)反復(fù)協(xié)商，該公司現(xiàn)已退還了15人的保證金，金額達十余萬元。

消保委相關(guān)負責人表示，當下車貸按揭“零費率”的優(yōu)惠活動不少，但車貸“零費率”不等于零手續(xù)費，消費者往往重視了前者的優(yōu)惠，而經(jīng)營者則在售車時淡化了后者的費用，導(dǎo)致購車糾紛。另外，保證金在合同中有相關(guān)約定，購車消費者簽約時應(yīng)注意相關(guān)約定，避免保證金變成“違約金”。

汽車及零部件投訴問題主要集中于：

一是質(zhì)量問題多。如發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準等問題；

二是維修質(zhì)量差，售后服務(wù)得不到保障。有些修理廠人員資質(zhì)不夠，車輛多次送修仍不能從根本上排除故障。一些4S店在維修過程中，使用零部件有貓膩，到底是原廠、正廠還是副廠產(chǎn)品，質(zhì)量保障差異大；

三是購車合同爭議多，合同本身不規(guī)范。在合同條款中對于消費者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，發(fā)生糾紛時，消費者不能按合同有效維權(quán)；

四是新車車內(nèi)氣味怪異。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標，建議、呼吁車輛廠商參照標準生產(chǎn)車輛。

涉及虛假宣傳的投訴 同比增幅237.15% 預(yù)付式消費問題投訴頻出

據(jù)省消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年度，涉及虛假宣傳的投訴381件，與去年同期的113件相比，升幅237.15%；售后服務(wù)問題和假冒問題的投訴量相比去年同期也有明顯上升。

新《廣告法》第十八條專門對保健食品廣告做了規(guī)定，新《食品安全法》第七十一條專門對食品標簽不得涉及疾病預(yù)防、治療功能做了規(guī)定。然而一些食品生產(chǎn)、銷售者在保健食品外包裝、說明書上標稱“本品對治療某某疾病有一定療效”；在“QS”標注的普通食品上標稱“提高免疫力、改善睡眠質(zhì)量、抗疲勞”的功效等，這些都屬于違法宣傳。

與此同時，美容、美發(fā)、健身等消費領(lǐng)域的預(yù)付式消費問題投訴在全省各地頻出。

消保委相關(guān)負責人建議消費者，在辦卡時要保持理性，盡量選擇有口碑、有資質(zhì)的商家辦卡，辦小面額的消費卡。

寵物消費糾紛成維權(quán)難點

如今，不少家庭喜歡養(yǎng)寵物，但寵物市場因缺乏法律法規(guī)的管理和約束，普遍存在無證經(jīng)營、品種假冒、注射激素、不開發(fā)票等行為，導(dǎo)致消費者在購買寵物遇到糾紛后很難維權(quán)，事后的調(diào)查取證、舉報訴訟等也比較艱難。

近日，有消費者向浦江縣消保委投訴稱，其6月3日在某寵物店以1800元購買了一只微小泰迪狗。購買前消費者曾多次詢問店家該狗是否打過疫苗、是否已滿三個月、是否健康等問題，商家承諾狗已打過疫苗，且健康無疾病。然而，消費者在購買該狗的第二天，就發(fā)覺狗出現(xiàn)不吃飯、咳嗽等問題。經(jīng)獸醫(yī)檢查，發(fā)現(xiàn)這只泰迪狗身患“細小病”，治愈率微乎其微。消費者與商家交涉，商家以活體商品交易，售出不退為由，拒絕退款退狗。經(jīng)調(diào)解人員調(diào)解，商家退還消費者1200元。

消保委相關(guān)負責人表示，許多不良商家采用整容、隱瞞來路、假冒品種、噴香水、打激素等手法把染病寵物、劣質(zhì)寵物包裝成健康純正的名貴寵物，建議消費者通過正規(guī)渠道購買寵物。

家電投訴居商品大類投訴首位

據(jù)今年上半年的投訴數(shù)據(jù)分析，與去年同期相比，家電投訴1055件，占總投訴量的18.3%，居商品大類投訴首位；服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量隨居其后。

從服務(wù)類投訴來看，投訴總量下降了833件，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類和旅游服務(wù)類問題的投訴量小幅增加。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。在服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的分別為：美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、住宿服務(wù)和洗滌、染色服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題2455件，占比42.58%，售后服務(wù)問題577件，占比10%，合同問題420件占7.3%，虛假宣傳問題381件，占比6.6%，價格問題316件，占比5.45%，安全問題153件，占比2.7%，假冒問題134件，占比2.3%，計量問題37件，占比0.64%，人格尊嚴問題6件，占比0.1%，其他問題1268件，占比22.3%。