空調(diào)兩次送錯型號 安裝一半拒絕退換

晨報記者　佟繼萍

望著“擱淺”在客廳地上的中央空調(diào)外機，葛女士愁上心頭：“商家兩次送貨都送錯了型號，卻拒絕退換貨，導(dǎo)致地暖、水處理系統(tǒng)等裝修一度處于停工狀態(tài)?！?/p>

對于葛女士的反映，上海卉合環(huán)境科技有限公司（以下簡稱“卉合公司”）回應(yīng)稱，當(dāng)時合同簽的就是這種空調(diào)機型，貨到以后，消費者也簽收了，卉合公司并沒有責(zé)任。

昨天，晨報記者獲悉，因為空調(diào)糾紛導(dǎo)致裝修停工一段時間后，此事迎來了轉(zhuǎn)機：葛女士與卉合公司目前正在積極協(xié)商，力爭盡快妥善解決此事。

裝修工程一度停工

今年3月，市民葛女士家新房交房。5月，經(jīng)同事介紹，她選擇了上?；芎檄h(huán)境科技有限公司購買和安裝中央空調(diào)、地暖和水處理系統(tǒng)。葛女士說，之所以選擇這家公司，是因為卉合公司剛剛給她同事裝了大金單管制中央空調(diào)，同事感覺服務(wù)不錯。

葛女士與卉合銷售馮小姐電話溝通了幾次，表示想要裝一個和同事家一樣的中央空調(diào)系統(tǒng)，但品牌選格力。馮表示沒問題，雙方很快談好了價格。

5月18日，馮來到葛家，簽訂了合同：中央空調(diào)2.5萬元，地暖2.7萬元，水處理系統(tǒng)6000元，合同總價5.8萬元。簽合同當(dāng)天，葛支付給卉合公司1.8萬元。

5月25日，空調(diào)進場，葛女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)機寬度是650毫米，根本不適合自家的房子，葛聯(lián)系馮，馮說格力公司發(fā)錯貨了，機器隨后全部退回。當(dāng)天，按照合同規(guī)定，葛再度支付給卉合公司3萬元。

5月30日，空調(diào)內(nèi)機寬度是450毫米的空調(diào)進場了。安裝到一半時，葛女士發(fā)覺自家空調(diào)和同事家的空調(diào)有很大差異，管子特別多，咨詢空調(diào)安裝工后得知，這是多組管多聯(lián)機，而并非同事家安裝的單組管中央空調(diào)。

葛女士進一步查看合同、報價書和空調(diào)外包裝后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)機、外機的型號，都與報價書不一致。她隨即向馮提出換貨，但被拒絕。

葛女士說，目前她已支付了4.8萬元，只剩下1萬元沒有支付，但是地暖和凈水系統(tǒng)還沒有進場，因為空調(diào)事宜得不到妥善的解決，工程一度處于停工狀態(tài)。

雙方正在積極協(xié)商

6月中旬，晨報記者在葛女士的新家看到，這套三室兩廳的毛坯房內(nèi)，有4臺空調(diào)內(nèi)機已經(jīng)安裝到位，但是封條還沒有拆開，管道已經(jīng)接好，每臺空調(diào)內(nèi)機甩出2根黑色管子，一共8根黑色管子匯總在一處，通過一個洞口，破墻而出。

客廳內(nèi)，空調(diào)外機包裝得嚴(yán)嚴(yán)實實，還沒拆封。葛女士說，這種停工狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)半個月了。

晨報記者對比發(fā)現(xiàn)，空調(diào)外機　的　報　價　書　上　型　號　為GMV-Pd120W/NaFB-N1，而機　器　上　型　號　為GMV-Pd120W/NaFC-N1；空調(diào)內(nèi)機在報價書上的型號為GMVR-F25P/NaE2，而機器上　的　型　號　為　GMVR- F25P/Na3。

據(jù)格力空調(diào)廠家的客服介紹，空調(diào)外機包裝上兩個不同字母代表不同批次，實際上是同一種產(chǎn)品，都是直流變頻多聯(lián)機?？照{(diào)內(nèi)機報價書上的型號GMVR-F25P/NaE2代表壁掛式室內(nèi)機，機器上型號GMVR- F25P/Na3則代表靜音型風(fēng)管式室內(nèi)機，兩者雖制冷量相仿，但是不同型號的不同產(chǎn)品，安裝時前者需要掛在墻上，后者則要安裝在房間夾層或吊頂內(nèi)。

對此，上海卉合環(huán)境科技有限公司的銷售經(jīng)理趙先生卻表示，因為空調(diào)運輸?shù)郊?，葛女士簽收了，這代表她認可了產(chǎn)品，現(xiàn)在空調(diào)已經(jīng)安裝到了一半，公司不負責(zé)退換貨,建議她走法律途徑解決糾紛。

那么，空調(diào)運輸?shù)郊?，消費者沒發(fā)現(xiàn)型號差錯，簽收后等到空調(diào)裝到一半時，才發(fā)現(xiàn)型號不對，可以要求退換貨嗎？

上海中夏旭波律師事務(wù)所副主任、合伙人李曉茂律師認為，葛女士和卉合公司簽訂的合同及報價單，均顯示葛女士與卉合公司就空調(diào)的型號及價格做了明確約定，故卉合公司應(yīng)當(dāng)依照合同約定的型號提供空調(diào)，卉合公司兩次送錯空調(diào)的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，葛女士可以要求卉合公司換貨，并可要求卉合公司賠償損失。當(dāng)然，葛女士也可以要求解除合同。

昨天，晨報記者獲悉，因為空調(diào)糾紛導(dǎo)致裝修停工一段時間后，此事終于迎來了轉(zhuǎn)機：葛女士與卉合公司目前正在積極協(xié)商，力爭盡快妥善解決此事。