中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨聲）6月20日，本網(wǎng)以“伊萊克斯冰箱自動休眠不制冷，售后人員說沒有好的解決辦法”為題，刊發(fā)了北京的消費者馬女士對伊萊克斯冰箱的投訴。近日，馬女士再次致電本網(wǎng)，告知伊萊克斯已經(jīng)同意免費為自己的冰箱更換變頻盒，但她本人并不認同冰箱自動休眠不制冷是變頻盒的問題造成的，希望伊萊克斯能重新為自己更換一臺新冰箱，徹底解決自己的后顧之憂。

馬女士來電原文如下：

你好！關(guān)于伊萊克斯冰箱的故障投訴，至今已過去近20天了。截至6月25日下午1點半，終于接到59633001自稱伊萊克斯客服的電話，詢問了整個冰箱故障前后過程，我明確告訴客服：每次打來電話，苦口婆心不知道給客服講了多少遍，現(xiàn)在都不想張嘴了…….， 客服表示，一定聯(lián)系相關(guān)人士解決問題。最后，伊萊克斯回復(fù)說：是變頻盒故障。我接著問：老故障反反復(fù)復(fù)這么多年，為什么之前沒有客服說是變頻盒的故障？他回答：具體也不清楚。我接著告知：肯定不是變頻盒問題。

6月11日的故障，售后診斷后說需要1000元維修費，當時我沒同意修，為什么隔了1天半時間，冰箱又正常啟動了？ 什么原因？售后不能合理解釋，只是一味要求更換變頻盒，并告知所有品牌的變頻冰箱都會出現(xiàn)這種死機情況，那個品牌都一樣。

不久，伊萊克斯方面再次打進電話，表示可以免費更換變頻盒。我問道，再壞了怎么辦？她回答：等壞了再說。我問她這些年每次扔的食物加起來，都夠買1臺新冰箱的錢了，我的損失誰來補償？她表示，遇到這種情況沒辦法彌補。后一再表示免費更換變頻盒，我表示我需要考慮一下。

這些年，從伊萊克斯冰箱進到家里，不知道操了多少心，損失了多少錢。而今天，按照客服說法，還是要嘗試換變頻盒后在觀察冰箱，這就存在兩種可能，一種是故障徹底解決了，用客服說法，可能短期不會出現(xiàn)問題。另一種是繼續(xù)迎接下一次休眠故障帶來的損失。

目前，盡管伊萊克斯方面答應(yīng)給予更換變頻盒，但我直觀判斷，故障根本不在變頻盒上。在此，希望伊萊克斯能夠重新更換冰箱，不要等到下一次故障出現(xiàn)后再說。

（編輯 李素）