東北網(wǎng)6月13日訊(記 楊帆)近日，記者從哈爾濱市市場監(jiān)督管理局獲悉，5月哈爾濱市消費者權(quán)益咨詢、投訴、舉報平臺共受理消費者訴求3901件，其中咨詢案件3419件，投訴案件294件，舉報案件188件。

預(yù)付卡消費類投訴呈增加

預(yù)付款消費作為一種新型的消費方式，目前已成為一種時尚。但消費款的預(yù)先支付，消費者主動權(quán)的喪失，商家服務(wù)水平的參差不齊，使得消費糾紛居高不下。本月投訴舉報平臺共接到預(yù)付卡咨詢投訴案件77件，涉案金額122.65萬元，主要涉及餐飲、健身、美容美發(fā)、洗浴、洗車、游樂園等行業(yè)。

家具商家投訴問題突出

本月投訴舉報平臺共受理家具類消費投訴89件，其中投訴13件、咨詢76件，同比增加21.92%。主要存在一些商家通過營銷電話輪番“轟炸”和涉嫌限制人身自由的現(xiàn)場推銷等方式，強制消費者交付定金或者簽訂合同；有的商家則在合同中存在著明顯的免除企業(yè)責(zé)任，加重消費者責(zé)任，排出消費者相關(guān)權(quán)利的條款；商家在履行合同中，存在著違反合同約定，中途運費加價，質(zhì)量堪憂等問題。

燃?xì)獬跹b費投訴增多

根據(jù)哈爾濱市有關(guān)規(guī)定，2016年4月10日起，市區(qū)內(nèi)(含呼蘭區(qū)、阿城區(qū)和雙城區(qū))新簽訂房屋銷售后同的新建商品房、經(jīng)濟適用住房和棚改房等房地產(chǎn)開發(fā)項目均應(yīng)將管道燃?xì)獍惭b費計入房屋開發(fā)建設(shè)總成本，任何單位和個人不得在房款外向購房者收取燃?xì)獍惭b費，部分開發(fā)商不執(zhí)行該規(guī)定，繼續(xù)收取燃?xì)獍惭b費，本月共接到投訴30起。