近日，市民毛女士在濟(jì)南樂巖電子技術(shù)有限公司(以下簡稱“樂巖電子”)旗下HTC手機(jī)維修點(diǎn)維修手機(jī)時(shí)，店方先后兩次報(bào)價(jià)差額過大，檢修過程中是否存在蓄意破壞引起毛女士質(zhì)疑。

4月18日下午，記者與該維修點(diǎn)取得聯(lián)系，對(duì)方稱不存在人為破壞，已與當(dāng)事人多次協(xié)商，可按折扣價(jià)格予以維修。

消費(fèi)者反映

據(jù)毛女士介紹，她的HTC手機(jī)購于2014年，今年3月中旬手機(jī)突然出現(xiàn)無法啟動(dòng)現(xiàn)象，她便前往位于趵突泉北路的HTC維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。當(dāng)天，維修點(diǎn)工作人員稱手機(jī)某部件出現(xiàn)問題，維修將產(chǎn)生280元左右費(fèi)用。由于著急上班，毛女士決定改日再來維修。當(dāng)她試圖拿回手機(jī)時(shí)，對(duì)方工作人員在操作間內(nèi)長時(shí)間擺弄手機(jī)，并阻止她入內(nèi)查看。

“拿回手機(jī)后，我找到另一家手機(jī)維修點(diǎn)檢測，工作人員告訴我說手機(jī)主板已經(jīng)多處損壞，并且是人為造成，幾乎沒有了維修價(jià)值。”毛女士稱，這樣的檢測結(jié)果令她想到了HTC維修點(diǎn)工作人員的異常表現(xiàn)，便再次到其店中詢問原因。

“這次他們直接告訴我主板壞了，更換需要900元。前后兩次報(bào)價(jià)差異這么大，會(huì)不會(huì)是維修人員做了手腳蓄意欺詐?”毛女士說，她已撥打HTC官方客服電話反映此事，時(shí)隔一周對(duì)方也未給出答復(fù)。

商家回應(yīng)

經(jīng)HTC中國官網(wǎng)查詢，該維修點(diǎn)屬于樂巖電子。18日下午，記者與其取得聯(lián)系。

對(duì)方工作人員告訴記者，當(dāng)事人第一次檢修時(shí)，維修人員曾告知，若更換小部件可以維修好便收取280元費(fèi)用，若需更換主板則費(fèi)用較高。由于當(dāng)事人第一次到店沒有維修，主板問題第二次檢測時(shí)才確定?！斑@樣的價(jià)格差異確實(shí)有點(diǎn)大，我們也能理解顧客的心情，但她的手機(jī)已超保修期，只能給予一定折扣?！痹摴ぷ魅藛T稱，店方已與當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通，且工商部門已進(jìn)行協(xié)調(diào)，但始終未能達(dá)成一致。至于不允許顧客進(jìn)入操作間，系手機(jī)維修中產(chǎn)生靜電等問題，無法隨意入內(nèi)，但操作間內(nèi)有監(jiān)控錄像，可供當(dāng)事人參考。