網(wǎng)購非正品打印機(jī)欲“退一賠三”

    商家：沒有售假　換貨是想大事化小　一號店：已對商家開展審核

    青年報記者　羅水元

    謝先生網(wǎng)購的愛普生打印機(jī)經(jīng)官方鑒定為假貨。受訪者供圖

   日前，市民謝先生向青年報投訴稱，一年前通過一號店上海銘可電器專營店（以下簡稱“銘可電器”）購買的愛普生打印機(jī)為假貨，反復(fù)交涉后也只得到換貨處理。昨日，記者前往銘可電器現(xiàn)場采訪時，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱只是工作中存在疏忽，沒有售賣假愛普生打印機(jī)。

    青年報記者 羅水元

    市民：網(wǎng)購假貨打印機(jī)難善后

   謝先生稱，為了工作需要，才于2014年11月在一號店上的銘可電器以2060元的價格購買了一臺愛普生打印機(jī)打增值稅發(fā)票，保修卡上載明的“三包”期限為2年。2015年11月，他使用這臺打印機(jī)打增值稅發(fā)票時，打印機(jī)不進(jìn)紙，不能打印。

   謝先生告訴記者，故障出現(xiàn)時，恰適愛普生官方人員到其隔壁鄰居家維修打印機(jī)，他就請對方順便查看故障原因?！叭思乙豢淳驼f我這臺打印機(jī)不是愛普生原裝產(chǎn)品——除了外殼看上去是愛普生的外，里面的零配件，如打印針等都不是愛普生的，打印機(jī)上面的編號也不是愛普生的編號，不能提供免費(fèi)維修服務(wù)?！?/p>

   謝先生當(dāng)即聯(lián)系一號店客服，被對方以打印機(jī)售出時間超過一年為由沒有受理。隨后，他又聯(lián)系銘可電器，對方一句“知道了”后就沒再主動回復(fù)。

   謝先生介紹，經(jīng)他反復(fù)交涉，銘可電器才同意讓他拿著打印機(jī)到位于徐匯區(qū)的愛普生官方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)檢測，結(jié)果為非正品。但銘可電器不接受這樣的結(jié)果，要求他進(jìn)一步到位于虹口區(qū)水電路上的愛普生另一授權(quán)機(jī)構(gòu)檢測。而當(dāng)檢測結(jié)果同樣認(rèn)為非正品后，銘可電器又說鑒定是假的，不愿善后處理。

    商家：沒售假換貨是想大事化小

   謝先生透露，交涉中，他一次次被銘可電器和一號店推諉。直到撥打12315投訴，經(jīng)徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局出面，銘可電器才給他更換了一臺新的愛普生打印機(jī)。雖然換了一臺新的，但謝先生并不滿意，他認(rèn)為，商家售假貨，就應(yīng)該按新《消法》要求，“退一賠三”。

   謝先生提供了他于2014年11月通過一號店銘可電器購買這臺愛普生打印機(jī)的訂單、快遞單、舊愛普生打印機(jī)照片、保修卡、官方檢測證明等材料。由愛普生官方維修機(jī)構(gòu)出具的《維修接件單》上則明確：“此非愛普生原裝正品，打印頭非正品?！?/p>

   3月28日，記者前往銘可電器現(xiàn)場采訪時，有關(guān)負(fù)責(zé)人王（音）先生確認(rèn)，謝先生所出示的快遞單是銘可電器發(fā)貨證據(jù)，但以快遞單上沒有產(chǎn)品編號為由否認(rèn)謝先生所指的假愛普生打印機(jī)就是公司所售。王先生也承認(rèn)，之所以給謝先生換了一臺新打印機(jī)，并非承認(rèn)售假，而是因為當(dāng)時正值“3·15”，希望能大事化小。

   采訪中，王先生稱，銘可電器原來是愛普生電器的二級代理商。記者希望對方出示相應(yīng)代理商資質(zhì)時，對方又稱二級代理期限已過，現(xiàn)場沒有代理資質(zhì)材料，并稱公司已從電器銷售“轉(zhuǎn)型”至家紡產(chǎn)品銷售了，網(wǎng)店倉庫就在四川北路，而當(dāng)記者希望對方細(xì)說倉庫具體地址時，對方又拒絕了，“倉庫沒法告訴你”。

   王先生也一度稱，當(dāng)初賣給謝先生的打印機(jī)，就是從上海發(fā)貨。但是，相關(guān)快遞單卻顯示，發(fā)貨地址為廣東。聽記者一介紹，對方又馬上改口：是從廣東發(fā)貨的。而對于銘可電器的種種解釋，謝先生則反復(fù)稱，網(wǎng)店在抵賴。

    一號店：已對商家進(jìn)行全面資質(zhì)審核

   采訪中，記者也聯(lián)系了一號店，一號店回復(fù)稱，謝先生于2月25日才向一號店客服投訴，投訴時稱這臺愛普生打印機(jī)為翻新機(jī)。一號店接到投訴后“高度重視”，“第一時間協(xié)調(diào)顧客與入駐商家銘可電器溝通”，因打印機(jī)使用時間超過1年，難以鑒定問題產(chǎn)生原因，為顧客更換了一臺全新商品，并且將新品序列號打印供顧客確認(rèn)所更換品為全新正品。

   “對于第三方商家，1號店建立了嚴(yán)格的商家資質(zhì)審核制度。”回復(fù)中，一號店方面稱，除審核商家三證外，對于銷售品牌產(chǎn)品的商家，還需審核授權(quán)證書，擁有完整授權(quán)鏈的商家才能被批準(zhǔn)進(jìn)入1號店平臺銷售商品?！霸诒敬问录l(fā)生后，1號店對入駐商家銘可電器再度進(jìn)行了全面資質(zhì)審核，確認(rèn)該商家相關(guān)資質(zhì)正常?！?/p>

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    青年報記者 羅水元

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