啟東屏碎照片

企業(yè)情況說明函

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 夏普商貿(mào)（中國）有限公司日前致函中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，就江蘇高先生反映他購買的夏普電視屏幕左側(cè)出現(xiàn)問題（見《夏普電視“花屏”》http://www.xjdql.cn/news/zhuanti/2016315），稱該用戶機器是外力所致，有明顯受力點，不屬保修范圍。

   江蘇的高先生投訴說，自己于2015年7月購買了一臺夏普電視，當(dāng)時并未提貨，后來使用時發(fā)現(xiàn)電視屏幕左側(cè)有豎線，廠家檢測人員上門檢測后未作相應(yīng)檢測措施，直接看了一下就說是人為損壞，不予保修。電視后來又出現(xiàn)一根豎線，廠家仍拒絕免費維修，且態(tài)度強硬。剛出現(xiàn)問題時想著免費維修好就行，但由于廠家處理問題的態(tài)度惡劣，高先生現(xiàn)在要求換機。

   夏普商貿(mào)（中國）有限公司向本網(wǎng)提供的一份高先生所在維修網(wǎng)店情況說明中描述稱：“網(wǎng)點師傅上門檢查，遠看液晶屏左側(cè)像一條不到底的豎線，近看發(fā)現(xiàn)液晶屏左側(cè)有多條豎線非貫穿上下，豎線下方末端處有一個撞擊亮點。”“亮點呈四周發(fā)散狀，由此處可判斷液晶屏裂痕是因受到外力所導(dǎo)致。”

    據(jù)夏普商貿(mào)（中國）有限公司在函件中介紹，夏普維修網(wǎng)點已派人與用戶高先生電話聯(lián)系，解釋電視機屏幕受外力損傷，有明顯受力點，不在保修范圍內(nèi)，用戶不接受。用戶已經(jīng)先后投訴南京質(zhì)監(jiān)局和中國質(zhì)量檢驗協(xié)會，（夏普）公司也已經(jīng)將故障照片提供給南京夏普生產(chǎn)工廠確認(rèn)過（屬外力作用所致）。夏普方面表示，根據(jù)國家“三包”的有關(guān)規(guī)定，消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的，不實行“三包”，但是可以實行收費修理。