市民修女士在即墨鶴山路一家電賣場購買了一臺空調(diào)，使用不到一個星期，就出現(xiàn)空調(diào)不制熱的現(xiàn)象。后來修女士去商場要求退貨，被商家拒絕。隨后投訴到市消保委，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意給修女士調(diào)換一臺新空調(diào)。市消保委提醒消費者，購買家電時一定要到信譽(yù)好的大型專業(yè)商場購買，要合法維護(hù)自己的權(quán)益。

   “春節(jié)前買的，一開始還挺好的，可是用了不到一個星期，就出現(xiàn)不制熱的現(xiàn)象?！碧崞鹱约嘿I的空調(diào)，修女士非常惱火，她說特意在春節(jié)前買的空調(diào)，這樣過年時家里暖和和的，這倒好，不僅空調(diào)不制熱，還吹冷風(fēng)，白生了一肚子氣?？照{(diào)出現(xiàn)問題后，修女士多次撥打商場和生產(chǎn)廠家電話，一開始工作人員態(tài)度比較積極，也上門為修女士維修了兩次，但是一直沒有修好。修女士找到商場，要求退貨，但是商場對于修女士的要求一直給予拒絕。無奈之下，修女士投訴到市消保委。

   “在接到投訴之后，我們多次聯(lián)系商場對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)?！笔邢Ｎぷ魅藛T王彩霞告訴記者，在經(jīng)過多次調(diào)解之后，商場終于同意給修女士調(diào)換了一臺新的空調(diào)。

   記者從市消保委了解到，近期家用電器及計算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報比較多。據(jù)統(tǒng)計，家電投訴主要集中在電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等家用電器。而主要問題在于個別商家促銷宣傳誤導(dǎo)消費者。據(jù)悉，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入。此外，少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時間短等性能故障。

   王彩霞在此提醒消費者，在購買家用電器時一定要到信譽(yù)好的大型專業(yè)商場購買，并且嚴(yán)格按照使用說明書中的要求進(jìn)行安裝和使用，發(fā)現(xiàn)故障問題，應(yīng)及時與生產(chǎn)、銷售方聯(lián)系，切忌私自拆動，如果有個別企業(yè)售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題，應(yīng)該及時到有關(guān)部門投訴。(記者李春燕)