從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉，2015年第二季度，山東省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴6219件，解決4131件，投訴解決率為64.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失422萬(wàn)元，其中因欺詐行為得到懲罰性賠償?shù)?1件，懲罰性賠償金額為4.8萬(wàn)元；接待來(lái)訪、接受咨詢660人次；收到消費(fèi)者表?yè)P(yáng)信或錦旗4封（面）。

    產(chǎn)品質(zhì)量投訴增幅較大

    根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問(wèn)題占41.4%，合同問(wèn)題占27.1%，售后服務(wù)問(wèn)題占7.9%，價(jià)格問(wèn)題占2.2%，虛假宣傳1.1%，安全問(wèn)題占0.7%，計(jì)量問(wèn)題占0.6%，人格尊嚴(yán)占0.4%，假冒問(wèn)題占0.3%，其他占18.3%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.4%。

    與2014年第二季度相比，涉及質(zhì)量的投訴增幅較大，同比增長(zhǎng)了4.7%，涉及價(jià)格、安全和人格尊嚴(yán)的投訴比重及投訴量均有所上升。

    通訊類產(chǎn)品投訴量多

    2015年第二季度，商品類投訴有4419件，占到總投訴量的71.1%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、鞋、服裝、廚房電器類產(chǎn)品等。

    2015年第二季度，服務(wù)類投訴有1335件，占到總投訴量的21.5%。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：保養(yǎng)和修理服務(wù)、美容、美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗加工、住宿服務(wù)、電器維修。

    消協(xié)提醒：不要輕信招生廣告

    今年二季度，山東省消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)類投訴29件，同比增長(zhǎng)了0.3%。消費(fèi)者針對(duì)教育培訓(xùn)投訴的主要問(wèn)題包括：質(zhì)量差、收費(fèi)亂、退費(fèi)難、宣傳假。山東省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在報(bào)名參加各類培訓(xùn)班時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是務(wù)必要弄清該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具有辦學(xué)資質(zhì)。二是不要輕信招生廣告。報(bào)名前不僅要試聽(tīng)，而且還要向已上課的學(xué)生和家長(zhǎng)做些摸底工作。三是要將收費(fèi)單據(jù)以及招生簡(jiǎn)章、海報(bào)等宣傳材料妥善保存。一旦將來(lái)出現(xiàn)糾紛，有據(jù)可憑。四是雙方應(yīng)簽訂一份合同，明確各自的權(quán)利義務(wù)。如合同中有不合理的格式條款，千萬(wàn)不要簽或者修改后再簽。

    消協(xié)提醒：美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎

    2015年第二季度，山東省各級(jí)消協(xié)組織共受理有關(guān)美容美發(fā)類投訴150件，與2014年同期相比增長(zhǎng)了0.7%，由此引發(fā)的糾紛是主要集中在預(yù)付卡消費(fèi)、免費(fèi)體驗(yàn)、夸大宣傳等三個(gè)方面。為此，山東省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在接受美容美發(fā)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：一是慎重選擇有正規(guī)資質(zhì)，市場(chǎng)信譽(yù)好，消費(fèi)者滿意度高的商家。對(duì)商家的消費(fèi)承諾最好事先以書(shū)面合同的形式約定，簽約時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)細(xì)則，尤其注意是否有不利于消費(fèi)者的限制性規(guī)定。二是量入為出，理性消費(fèi)。要慎重購(gòu)買(mǎi)服務(wù)周期長(zhǎng)、消費(fèi)金額高的預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況和實(shí)際需要辦卡，避免一次投入過(guò)大。三是注意保留相關(guān)證據(jù)。購(gòu)卡后要妥善保存相關(guān)證據(jù)，以便權(quán)益受損后向相關(guān)部門(mén)或消協(xié)組織申訴或投訴。