中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（晨聲）近日，家住北京海淀區(qū)的江先生這幾天遇到了一件尷尬事，他在香河家具城訂購(gòu)的一款斯帝羅蘭沙發(fā)，送貨時(shí)無(wú)法搬進(jìn)戶門。據(jù)江先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，沙發(fā)貨款早在9月份訂貨時(shí)已經(jīng)付清。消費(fèi)者連續(xù)幾天致電斯帝羅蘭沙發(fā)生產(chǎn)廠家——金富士家居制造有限公司的售后電話，想反映一下情況，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。

    江先生反映的事情經(jīng)過(guò)如下：

    我家住北京海淀區(qū)。今年9月份，我在河北香河家具城金鑰匙展廳店面訂購(gòu)了一款斯帝羅蘭沙發(fā)，并直接交付了全款。到了12月初，我通知商家送貨?？赡苁且?yàn)橥獠很囘M(jìn)城送貨的原因，由商家委托的物流公司直到當(dāng)晚11點(diǎn)左右才把沙發(fā)送到。待送貨師傅把沙發(fā)搬到家門口后，問(wèn)題出現(xiàn)了——現(xiàn)場(chǎng)一共兩件分包裝的沙發(fā)，都無(wú)法搬進(jìn)戶門。送貨師傅將沙發(fā)橫躺豎臥地反復(fù)嘗試始終沒(méi)有成功。當(dāng)晚正趕上大風(fēng)降溫，我和兩位師傅站在透風(fēng)的樓道，一籌莫展。此時(shí)已近半夜，無(wú)法聯(lián)系商家的負(fù)責(zé)人，物流公司只好將沙發(fā)搬走。

    從第二天起，我就開(kāi)始跟香河斯帝羅蘭店面聯(lián)系，希望找到解決辦法。需要說(shuō)明的是，我家的戶門是盼盼防盜門的標(biāo)準(zhǔn)尺寸型，我訂購(gòu)的這款沙發(fā)也是斯帝羅蘭品牌的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)款型。商家銷售人員提出，可否把沙發(fā)從窗戶搬進(jìn)，而我家的情況，一是外窗的尺寸不比戶門尺寸大，二是我住在14層，根本沒(méi)辦法操作。對(duì)此，銷售人員出了“主意”，讓我自己雇吊車。

    協(xié)商過(guò)程中，商家又提出讓我調(diào)換該品牌的其他型號(hào)，我為此在這個(gè)雙休日又到北京的斯帝羅蘭沙發(fā)店看過(guò)，這些店面的銷售人員告訴我，我訂購(gòu)的那款沙發(fā)是斯帝羅蘭最小的尺寸型號(hào)了。她們告訴我，要是那款進(jìn)門有問(wèn)題，其他款型更進(jìn)不去了。

    為了選定這款沙發(fā)，我此前往返過(guò)兩次到香河訂貨?，F(xiàn)在，我想只能忍痛退貨了。但我的想法遭到金鑰匙商家的拒絕，銷售人員表示，進(jìn)不了門不算質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。

    我認(rèn)為，在第一次送貨無(wú)法進(jìn)門之后，香河斯帝羅蘭經(jīng)銷商始終沒(méi)有技術(shù)人員出面，具體分析研判一下進(jìn)門問(wèn)題，都是聽(tīng)銷售人員提出不可操作的“建議”。我致電香河金鑰匙展廳售后電話，工作人員說(shuō)，如果訂購(gòu)沙發(fā)時(shí)，店家沒(méi)有向顧客給出沙發(fā)能否進(jìn)門的提示，應(yīng)該由商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)此，我表示，我在這家斯帝羅蘭店面咨詢訂貨過(guò)程中，沒(méi)有任何一位銷售人員給我提及沙發(fā)進(jìn)門問(wèn)題。

    為了盡快解決沙發(fā)進(jìn)不了門的問(wèn)題，我想到直接與斯帝羅蘭沙發(fā)生產(chǎn)廠家——金富士家居制造有限公司售后部門聯(lián)系，按照香河斯帝羅蘭店面銷售人員給我的客服電話4000193993，我從周六開(kāi)始反復(fù)打電話過(guò)去，在一段企業(yè)介紹的錄音播報(bào)后，進(jìn)入受理單元，就再?zèng)]有人接聽(tīng)了。我也試過(guò)這個(gè)電話錄音提示的另一個(gè)客服電話0750-8835110，聽(tīng)到的還是同樣的錄音，最終的結(jié)果還是“您撥叫的電話正忙。請(qǐng)稍后再撥?！?/span>

    江先生表示，他訂購(gòu)沙發(fā)時(shí)，看中的就是斯帝羅蘭做的品牌宣傳。可如今斯帝羅蘭廠家的客服電話跟消費(fèi)者玩起了“躲貓貓”，對(duì)這個(gè)品牌的信譽(yù)打了折扣。

    截至發(fā)稿時(shí)，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員撥打了上面提到的兩個(gè)斯帝羅蘭客服電話，仍無(wú)人接聽(tīng)。關(guān)于此事的進(jìn)展，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。