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為了更好洞悉家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，解決裝企困惑，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展，3月18-21日，“2025家裝行業(yè)品質(zhì)交付優(yōu)秀裝企”調(diào)研組開(kāi)啟2025年首站——北京站走訪，以“施工交付力”為核心視角，對(duì)紫鈺裝飾、尚層裝飾、被窩裝飾等10家代表性企業(yè)展開(kāi)深度調(diào)研。從工地實(shí)勘到工藝拆解，從座談交流到交付體系剖析，這場(chǎng)走訪不僅揭開(kāi)了北京家裝市場(chǎng)生存密碼，更捕捉到了行業(yè)從“化石”向“化蝶”蛻變的微弱脈動(dòng)。

“2025家裝行業(yè)品質(zhì)交付優(yōu)秀裝企”調(diào)研由全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦，西?；逃修k，中居文化、新浪家居作為本次調(diào)研獨(dú)家戰(zhàn)略合作媒體，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)作為質(zhì)量監(jiān)督媒體，全程深度報(bào)道。在為期4天的走訪調(diào)研中，共計(jì)走訪裝飾企業(yè)10家，參觀工地20個(gè)，并與裝企高層深度交流，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，創(chuàng)新動(dòng)力不足

北京家裝市場(chǎng)長(zhǎng)期呈現(xiàn)“總體狀況大同小異”的特征。盡管市場(chǎng)需求從基礎(chǔ)裝修向個(gè)性化、品質(zhì)化升級(jí)，但多數(shù)企業(yè)仍以低價(jià)套餐、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為核心賣點(diǎn)，產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化。頭部企業(yè)與中小公司之間的差異更多體現(xiàn)在營(yíng)銷投入而非施工交付能力上，導(dǎo)致消費(fèi)者難以通過(guò)品牌辨識(shí)品質(zhì)優(yōu)劣。這一現(xiàn)象背后，是行業(yè)對(duì)流量爭(zhēng)奪的過(guò)度依賴，以及技術(shù)、管理層面創(chuàng)新投入的不足。

然而，當(dāng)前北京家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)看似聚焦于流量爭(zhēng)奪，實(shí)則已進(jìn)入“交付能力決定生死”的階段。施工交付不僅是勞動(dòng)力與工藝的疊加，更考驗(yàn)企業(yè)對(duì)工人培訓(xùn)體系、供應(yīng)鏈響應(yīng)、數(shù)字化工具應(yīng)用等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化整合。

同時(shí)，隨著建材供應(yīng)鏈的成熟，材料端的競(jìng)爭(zhēng)壁壘近乎瓦解。從主材到輔料，品牌與價(jià)格差異逐漸被市場(chǎng)透明化消弭，企業(yè)難以通過(guò)材料溢價(jià)構(gòu)建優(yōu)勢(shì)。這一變化倒逼行業(yè)回歸本質(zhì)——施工交付品質(zhì)成為真正的分水嶺。

勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)斷層，工藝標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程緩慢

從2023年起至今，“家裝行業(yè)優(yōu)秀裝企”調(diào)研已經(jīng)連續(xù)走訪三年，走訪超150家裝飾公司，橫亙大江南北，在這三年走訪過(guò)程中，施工人員群體“千年不變”的現(xiàn)狀，折射出家裝行業(yè)勞動(dòng)力體系的深層隱憂。從業(yè)者仍以中高齡農(nóng)民工為主，普遍存在學(xué)歷低、技能培訓(xùn)不足等問(wèn)題，年輕勞動(dòng)力因行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大、社會(huì)認(rèn)可度低而持續(xù)流失。

在本次北京站走訪過(guò)程中，工人師傅普遍來(lái)自安徽，少數(shù)來(lái)自河南、河北等地，瓦工平均年齡普遍偏高，在47歲上下浮動(dòng)；油工普遍為75后~85后，平均年齡比瓦工平均年齡低。

值得重視的是，相對(duì)于20年前，施工工具并無(wú)顯著提升，且迭代緩慢，工藝標(biāo)準(zhǔn)模糊，工期管理粗放，使得質(zhì)量波動(dòng)成為常態(tài)。盡管部分企業(yè)嘗試推廣工業(yè)化裝配技術(shù)，但傳統(tǒng)手工業(yè)模式仍占主流，短期內(nèi)難以突破效率與品質(zhì)瓶頸。  

突圍方向：交付品質(zhì)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

在本次走訪中，我們看到了不同企業(yè)在施工交付過(guò)程中的不同做法：

紫鈺裝飾： 通過(guò)優(yōu)化管理流程和提升施工標(biāo)準(zhǔn)化水平，公司顯著縮短了施工周期，確保高效交付。紫鈺裝飾始終堅(jiān)持“品質(zhì)為先”的理念，從精選優(yōu)質(zhì)材料到嚴(yán)格把控施工工藝，全方位保障項(xiàng)目品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了卓越口碑。

佳時(shí)特：公司通過(guò)成立交付部門、調(diào)整管理架構(gòu)、優(yōu)化工藝標(biāo)準(zhǔn)等改革，不僅提升了施工質(zhì)量與交付品質(zhì)，還贏得了良好口碑和客戶信賴。

蘇技裝飾：從全鏈路節(jié)點(diǎn)管控到109項(xiàng)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行細(xì)節(jié)，還實(shí)地體驗(yàn)了云監(jiān)控系統(tǒng)。蘇技裝飾不僅向業(yè)主提供高品質(zhì)施工保證，還簽訂全屋零增項(xiàng)合約，徹底消除業(yè)主的后顧之憂。

三好同創(chuàng)：三好整裝始終將施工質(zhì)量與客戶體驗(yàn)放在首位，通過(guò)“董事長(zhǎng)直管工地”模式確保項(xiàng)目嚴(yán)格把控。對(duì)外，公司每年派遣高管與行業(yè)交流，吸收先進(jìn)工藝與管理模式；對(duì)內(nèi)，工程部實(shí)施“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制，激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付。 

厚米裝飾：厚米裝飾通過(guò)分級(jí)認(rèn)證（L1-L3）和班組配置（項(xiàng)目經(jīng)理+質(zhì)檢員+6-8名工人）管理產(chǎn)業(yè)工人，實(shí)施六階段施工管控（拆改至交付），嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如空鼓率≤3%）。質(zhì)量保障包括三級(jí)質(zhì)檢（自檢、巡檢、飛檢）和材料溯源（二維碼管控）。數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、進(jìn)度預(yù)警及績(jī)效統(tǒng)計(jì)（完工量、評(píng)分等）。應(yīng)急預(yù)案含備用工人庫(kù)、24小時(shí)整改及熔斷機(jī)制，確保施工質(zhì)量與效率。

巧創(chuàng)空間裝飾：巧創(chuàng)空間以“項(xiàng)目制交付”為核心，強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)統(tǒng)一，從總經(jīng)理、設(shè)計(jì)、施工方到客戶均需建立以交付為競(jìng)爭(zhēng)核心的意識(shí)。通過(guò)“五大類、十五節(jié)點(diǎn)、五十細(xì)節(jié)”框架管控交付全流程，覆蓋設(shè)計(jì)干預(yù)、甲方變更、產(chǎn)品確認(rèn)、施工周期等關(guān)鍵因素。實(shí)施PDCA閉環(huán)管理，從設(shè)計(jì)階段介入，強(qiáng)化勞務(wù)、物流及第三方協(xié)調(diào)。明確交付三硬指標(biāo)（條件、準(zhǔn)備、組織），確保一次性通過(guò)并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。配套完整竣工文件（交付書、竣工書），涵蓋驗(yàn)收清單、變更簽證等，保障質(zhì)量與口碑。

尚品怡園裝飾：尚品怡園以“客戶至上、品質(zhì)匠心”為核心，構(gòu)建“四控三管一協(xié)調(diào)”交付體系（新增人員控制），強(qiáng)化培訓(xùn)與檔案管理。質(zhì)量管控貫穿預(yù)交底至驗(yàn)收全流程，制定6大節(jié)點(diǎn)、64小節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于國(guó)標(biāo)。進(jìn)度管理通過(guò)強(qiáng)制預(yù)驗(yàn)收、實(shí)時(shí)反饋優(yōu)化工期。注重安全三級(jí)教育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障工人權(quán)益。數(shù)字化工具（ERP、AI云監(jiān)理）提升透明度和效率，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制確保全流程統(tǒng)籌。售后服務(wù)延續(xù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從交付到長(zhǎng)期信任的閉環(huán)。

中天創(chuàng)實(shí)裝飾：公司以客戶至上、品質(zhì)匠心為原則，建立“管、控、協(xié)調(diào)、交付保障”全流程管理體系：“管”：嚴(yán)抓安全、生產(chǎn)、人員管理，確保施工規(guī)范；“控”：通過(guò)節(jié)點(diǎn)預(yù)驗(yàn)收、進(jìn)度表跟蹤、成本控制保障質(zhì)量與效率；“協(xié)調(diào)”：統(tǒng)籌人員、材料及問(wèn)題溝通；“交付保障”：自有施工團(tuán)隊(duì)+AI云監(jiān)理實(shí)現(xiàn)透明化施工，售后1小時(shí)響應(yīng)。依托標(biāo)準(zhǔn)化流程與一線品牌材料，確保工程高質(zhì)量交付。

被窩整裝（貝殼旗下家裝品牌）以“客戶至上”為核心，參與制定《家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)透明化。通過(guò)五大舉措保障交付品質(zhì)：①報(bào)價(jià)透明無(wú)增項(xiàng)；②工人經(jīng)100項(xiàng)培訓(xùn)持證上崗；③攝像頭實(shí)現(xiàn)工地全景云監(jiān)工；④20項(xiàng)不達(dá)標(biāo)即重做，200余項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)控質(zhì)量；⑤10大賠付條款寫入合同。依托標(biāo)準(zhǔn)化體系與技術(shù)手段（如云監(jiān)工），降低客戶裝修知識(shí)門檻，消除信息差與焦慮，實(shí)現(xiàn)“好住不貴”的高性價(jià)比整裝方案，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

尚層裝飾專注高端別墅私宅全案交付，首創(chuàng)行業(yè)“大工程管理”體系，系統(tǒng)性整合裝飾施工、機(jī)電安裝、軟裝組配等全流程，設(shè)立專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全程管控，獨(dú)創(chuàng)66項(xiàng)別墅專有工藝及施工組織管理系統(tǒng)，確保設(shè)計(jì)精準(zhǔn)落地。

只有堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)施工管理的企業(yè)，通過(guò)精細(xì)化流程管控、數(shù)字化監(jiān)工系統(tǒng)和終身質(zhì)保承諾，才能在客戶口碑中建立起護(hù)城河。這些企業(yè)雖未盲目擴(kuò)張規(guī)模，卻憑借交付確定性實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。  

從“化石”到“化蝶”的行業(yè)長(zhǎng)征

“化石”并不可怕，可怕的是失去“破繭”的勇氣。在高成熟市場(chǎng)中，傳統(tǒng)粗放形態(tài)與消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)透明化的需求形成鮮明對(duì)比，效率低下、質(zhì)量波動(dòng)、勞動(dòng)力斷層等問(wèn)題影響著“施工交付”。一邊是沉淀多年的工藝慣性，一邊是呼嘯而來(lái)的革新浪潮。唯有打破傳統(tǒng)手工業(yè)邏輯，完成交付體系底層革新，家裝行業(yè)才能跨越低效競(jìng)爭(zhēng)，邁向可持續(xù)的價(jià)值新生態(tài)。  

(責(zé)任編輯:陸明)