6月3日，中國電子商會正式發(fā)布了《2020中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》。該報告顯示，綜合考量用戶對彩電產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能、價格、服務(wù)五大核心指標(biāo)的評價，海信激光電視消費者滿意度評價最高，達(dá)到85.3分。

今年4-5月，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室針對各主流彩電品牌以及新技術(shù)、新產(chǎn)品，圍繞彩電購物體驗、使用體驗、售后服務(wù)體驗等與消費者權(quán)益密切相關(guān)的問題，展開了用戶使用情況和滿意度調(diào)研，最終形成了《消費者滿意度調(diào)研報告》。

從用戶調(diào)研結(jié)果可以看出，用戶對激光電視這個新物種給予了更多的關(guān)注和更高的評價。從消費者預(yù)期需求來看，液晶電視的需求下降了38.9%，而激光電視的需求提升了201.74%。而且激光電視的用戶忠誠度非常高，有70%的激光電視用戶明確表示在下次購買時仍會選擇或者向他人推薦激光電視。使用1年的用戶推薦意愿為65%，使用2年甚至更長時間的激光電視用戶的推薦度高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)均值54%。

此次調(diào)研還洞察了彩電發(fā)展的三大趨勢：首先，電視用戶趨向年輕化，新技術(shù)產(chǎn)品受青睞。隨著顯示技術(shù)的升級和內(nèi)容資源的豐富，正將年輕人“拉”回客廳。年輕用戶樂于嘗鮮新技術(shù)，智能電視、激光電視、OLED電視等新型技術(shù)、產(chǎn)品品類受到關(guān)注，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

其次，大屏化繼續(xù)升級，80英寸以上首選激光電視。隨著消費者生活水平的提高，小尺寸電視難以滿足用戶的視覺需求，大屏寬闊的視野、沉浸式享受，成為更多消費者的追求。8K超高清電視、激光電視在大屏產(chǎn)品上的優(yōu)勢明顯，特別是激光電視作為最新一代顯示技術(shù)，憑借高性價比、舒適護(hù)眼、大屏震撼、節(jié)能省電等優(yōu)勢，成為用戶首選。

第三，“健康護(hù)眼”成為電視大尺寸化升級后的新關(guān)注點。有小孩的家庭是電視的主要用戶群體，學(xué)習(xí)、辦公、社交、休閑娛樂等日常生活場景與電視緊密相連，用戶擔(dān)心大屏幕以及藍(lán)光會對孩子的眼睛造成傷害，61.28%的用戶看重電視的健康護(hù)眼性能。

激光電視的市場表現(xiàn)也與此次調(diào)研結(jié)果相吻合。中怡康的市場化數(shù)據(jù)顯示，2014年-2019年，激光電視的年復(fù)合增長率達(dá)到了281%，今年1-4月份激光電視的零售量同比增長102.83%。由此可見，激光電視獲得用戶的好評，既有技術(shù)優(yōu)勢的加持，也得益于產(chǎn)品品質(zhì)的突出表現(xiàn)。

近年來，隨著IoT、5G、AI人工智能等技術(shù)日趨成熟，電視的角色也在發(fā)生明顯變化，用戶對電視的質(zhì)量、清晰度、智能交互等功能和應(yīng)用產(chǎn)生了新的需求，這也為激光電視等新興顯示技術(shù)的普及帶來了有利契機。（朱文達(dá)）