中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）日前，四川省消委會(huì)發(fā)布了《2019年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，上半年，全省各級(jí)消委會(huì)共接受消費(fèi)者咨詢7.13萬人次，受理消費(fèi)者投訴16365件，解決16049件，解決率98.07%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2662.25萬元。

按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件5409件，占總量的33.05%；合同問題2386件，占14.58%；售后服務(wù)問題2313件，占14.13%；價(jià)格問題1121件，占6.85%；虛假宣傳問題1008件，占6.16%；安全問題649件，占3.97 %；假冒問題276件，占1.69 %；計(jì)量問題146件，占0.89%；人格尊嚴(yán)問題34件，占0.21%；其他問題3023件，占18.47%。質(zhì)量問題投訴量雖然仍居總量第一位，但與2018年同期相比下降幅度達(dá)11.2%，說明省內(nèi)市場(chǎng)商品和服務(wù)質(zhì)量有一定改善。此外，計(jì)量投訴同比下降0.12%。但涉及合同和安全的投訴比例分別上升了5.98和2.21個(gè)百分點(diǎn)。

在商品類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽、食品投訴量居前三位。房屋及建材、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、服裝鞋帽、煙、酒和飲料、首飾及文體用品、食品投訴同比呈上升趨勢(shì)。服務(wù)類投訴中，涉及餐飲、住宿、中介等生活、社會(huì)服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)和房屋裝修，及物業(yè)服務(wù)類的投訴量位居前三。與2018年同期相比，除生活、社會(huì)服務(wù)類和通信服務(wù)類的投訴比例有小幅下降外，其余服務(wù)類別均呈現(xiàn)不同程度的增長趨勢(shì)。

上半年，家用電子電器方面的投訴量較大，達(dá)2167件，位居商品類投訴之首，其中質(zhì)量問題978件、售后服務(wù)問題557件。主要問題有：零部件故障；維修時(shí)間過長；商家不認(rèn)真履行售后服務(wù)義務(wù)，擅自將質(zhì)量問題歸責(zé)為人為損壞等，拒絕提供“三包”服務(wù)。

《報(bào)告》分別對(duì)汽車4S店收費(fèi)、首飾以舊換新、商品房定金等熱點(diǎn)投訴問題進(jìn)行了分析，指出部分誠信缺失的4S店在汽車銷售過程中隱瞞真實(shí)情況，巧立名目亂收費(fèi)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；首飾行業(yè)以舊換新門道多，少數(shù)不誠信經(jīng)營者存在克數(shù)短少、含金量降低、摻雜使假、價(jià)格虛高等問題；在購買商品房過程中，個(gè)別開發(fā)商混淆誠意金、定金概念，濫用定金罰則，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。