【內容提要】

消費者4年前花費近2萬元購買了德國“威能”壁掛爐，使用兩年就出現(xiàn)故障。技師上門維修稱“燃氣閥”壞了，公司規(guī)定“只換不修”，更換燃氣閥需花費1190元。今年5月同樣的故障再次出現(xiàn)，但配件價格已漲至近2000元。維修技師表示，如果想安心使用，需購買一年約1000元的延期保養(yǎng)套餐。《天天315》本期聚焦：威能壁掛爐被指故障頻發(fā)，售后服務遭消費者質疑。

央廣網(wǎng)北京12月17日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，眼下正是用暖高峰，很多消費者家里都安裝了天然氣壁掛爐。一旦壁掛爐出現(xiàn)問題，家里就面臨著停暖、停熱水。這樣的情況在寒冷的冬天發(fā)生，是個不小的麻煩。

不少消費者在選購壁掛爐時，為了能減少這樣的麻煩，總是愿意買貴的或者進口的，因為商家會說進口的質量好、效能高。事實真的是這樣嗎？

消費者唐先生家的德國威能牌壁掛爐早在2014年就安裝了，當初花了將近2萬元才安裝好，兩年后的一天出現(xiàn)了一個編碼為F26的故障。當時威能技師上門維修時告訴唐先生是“燃氣閥”壞了，按照公司規(guī)定只換不修。加上上門費和維修費，唐先生共花費1190元才將壁掛爐修好?？山衲?月，這個編碼為F26的故障再次出現(xiàn)。威能客服部門又派了同一個技師前來維修，這次唐先生被告知，燃氣閥和維修費已經(jīng)漲價，一共要花將近2000元。

之后，這位威能壁掛爐技師還告訴唐先生，燃氣閥故障頻發(fā)的原因是我國燃氣有雜質，而這款壁掛爐是德國進口的，比較精密。配件更換之后的保修期只有半年，如果想全年都安心使用，最好購買一個約1000元的延保套餐。

唐先生對于威能壁掛爐技師提供的方案不能接受，認為威能壁掛爐的零整比存在問題，零部件的更換價格太高，消費者的使用成本太大。唐先生了解到，相同的情況并不少見。他在威能官方網(wǎng)站上加入了一個叫威能家園的網(wǎng)絡社區(qū)，里面多數(shù)是威能壁掛爐的用戶，近期不少用戶投訴發(fā)生與唐先生家相同的情況，就在最近幾天，這個社區(qū)已經(jīng)被關閉。唐先生認為，企業(yè)這樣的做法如同掩耳盜鈴。

記者致電德國威能400全國客戶服務熱線，工作人員表示，威能壁掛爐保修期是兩年零一個月。保修期過后，更換零配件的質保期是6個月。用戶可以選擇延保套餐，一年是998元。關于燃氣閥故障頻發(fā)的原因，這位工作人員并沒有解答。

另外一位長沙的威能用戶表示，遇到“燃氣閥”故障問題后，自己并沒有按照威能技師說的花1600多元購買燃氣閥，而是在網(wǎng)上買了一個便宜的，換上后還是不能用。但威能技師再次上門維修時表示，主板也壞了，要再花3600元才能修好。這位用戶認為，威能壁掛爐的維修技師把維修當“配件銷售”，套路太多。

一位西安的威能用戶表示，她家的壁掛爐是買房時開發(fā)商贈送的。安裝至今還不到兩年就出現(xiàn)“燃氣閥”故障。威能客服告知她，不能免費維修，因為質保日期要按照購買日期算?？蛇@樣一來，剛開始使用幾天的用戶遇到燃氣閥故障就需要自掏腰包更換零件。這位用戶表示，在安裝壁掛爐時，德國威能提供的安裝工程單上顯示，保修起始日期是按照安裝日期開始計算的。但德國威能客服部門表示，不同的城市政策不同。

與其他用戶情況不同的是，這位用戶第一次報修和第二次報修的時間只相隔一個月，按照威能公司規(guī)定，一個月內出現(xiàn)同樣情況第二次維修不用收取上門費和維修費，但不能維修只能更換零配件。這樣的規(guī)定讓消費者不滿。

關于燃氣閥，這位西安用戶表示，威能技師上門后稱要花費1600元，只換不修。但她隨后在網(wǎng)絡上找到一名維修人員，非常輕松就將壁掛爐修好了。這讓消費者對威能維修技師的誠信產生了很大質疑。