信網(wǎng)12月16日訊 2017年8月，王女士網(wǎng)購了一臺海氏烤箱，但是使用時卻發(fā)現(xiàn)了不少問題，“這個烤箱溫控根本不準，加熱也不均勻，烤出來的東西都是一半不熟一半糊的?！毙啪W(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系漢尚電器，工作人員表示該烤箱的溫控誤差在合理范圍內(nèi)，加熱不均勻情況也屬正常，而王女士烤東西失敗可能是因為用戶本身操作不當。

連續(xù)兩臺烤箱存在類似情況

王女士在天貓海氏官方旗艦店以489元購買了一臺海氏烤箱，用了幾次后她發(fā)現(xiàn)烤箱有些不正常：“我按照正常的方法操作的，但是烤的好多東西都是一半熟一半糊?！?/p>

10月份，王女士找到了海氏官方旗艦店的客服，并對烤箱進行了一個測試，發(fā)現(xiàn)該烤箱的溫控誤差很大且加熱不均，“我是按照客服說的方法用測溫器對烤箱進行的測試，發(fā)現(xiàn)烤箱內(nèi)的實際溫度比調(diào)控溫度高50度左右，并且烤箱內(nèi)部中間溫度高，四個邊溫度低?！蓖跖空J為，這就是自己烤東西失敗的原因。

10月26日，王女士聯(lián)系到了海氏烤箱的生產(chǎn)商漢尚電器，漢尚電器為王女士更換了一臺新烤箱。但令王女士沒有想到的是，更換的烤箱依然存在問題，“11月23日我拿到了第二個烤箱，但是烤出來的東西依然不行?！?/p>

王女士告訴信網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)第二臺烤箱的問題后，她曾通過微博反映問題，但是漢尚電器方面給到的回復(fù)是“您對機器的要求比較苛刻”。

漢尚電器：加熱不均是正常的

信網(wǎng)聯(lián)系漢尚電器，工作人員告訴信網(wǎng)，發(fā)給王女士的兩臺機器都是沒有問題的，王女士所說的最高誤差50度可能是測試有問題，“我們的工程師進行了空箱使用測溫，溫控誤差是在10度以內(nèi)，這個是屬于合理范圍的，而王女士說的最高50度可能是她測試的時候出現(xiàn)了問題?！?/p>

同時該工作人員承認烤箱加熱不均，并稱這屬正常情況，“畢竟是400多元的一個機器，肯定和幾萬元的沒法比。而且王女士在使用的時候可能存在操作不當?shù)那闆r，那烤出來的東西肯定會有比較明顯的問題?！?/p>

消保委：可以向市場監(jiān)管部門投訴

青島市消費者權(quán)益保護協(xié)會的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士的情況屬于消費糾紛，她可以向市場監(jiān)管部門進行投訴，監(jiān)管部門可以出面進行調(diào)解，“如果雙方對產(chǎn)品的質(zhì)量問題也存在爭議，那么消費者還可以向監(jiān)管部門申請進行質(zhì)量鑒定，監(jiān)管部門可以開局介紹信，讓雙方都認可的鑒定機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定?！?信網(wǎng)全媒體見習記者 張孝鵬