近期，2024年第三季度愛瑪電動車“金扳手”評選活動落幕。2位車服員工獲得金牌技師稱號，4位員工獲得銀牌技師稱號，6位員工獲得銅牌技師稱號。本次評比旨在選拔培養(yǎng)高質量服務人才，提升專業(yè)服務技能，縱深推進愛瑪服務體系建設，是愛瑪踐行服務價值得到重要舉措之一。

本次比賽匯集來自全國各地的眾多愛瑪電動車維修技師，充分展示愛瑪維修技師群體高水平的專業(yè)技能和服務熱情，多層次、多方位體現(xiàn)愛瑪品牌的溫度與魅力。

多年來，愛瑪始終踐行以用戶為中心的理念，重視每一位愛瑪車主在全生命周期內的高滿意度和高黏性。圍繞服務資源布局、技術支持保障、服務智能化升級、服務品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務價值，創(chuàng)新升級服務模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務之路。

針對用戶不斷提升的售后服務需求，愛瑪電動車不僅推出7天×24小時全天候客服熱線，保障用戶在任何時間段打電話咨詢騎車、售后等問題，都能得到愛瑪客服的幫助。同時，更重視將服務重心落到一線，打通服務用戶的“最后一公里”。通過建立并不斷完善維修技師人才培養(yǎng)體系，在全國范圍內，愛瑪維修技師團隊憑借精湛的技藝、靈活的雙手和睿智的頭腦，為廣大愛瑪電動車提供更加專業(yè)且細致周到的服務，更為提升終端服務技能，傳遞服務理念、提高用戶體驗、夯實品牌口碑、助力電動車維修行業(yè)服務高質量發(fā)展起到推動作用。

持續(xù)開展“金扳手”評選、連續(xù)11年堅持開展暖冬行動、推出1330服務時效標準、7天×24小時全天候客服熱線……通過嚴格遵循國家標準《商品售后服務評價體系》，踐行用戶服務標準化、售后無憂化。更值得一提的是，這樣的榮譽并非一勞永逸，而是需要企業(yè)持續(xù)保持高標準的服務質量，接受定期的復審和評估，才能繼續(xù)持有這些認證，這更充分體現(xiàn)了愛瑪電動車對于品質承諾的堅守和追求。

舉措不斷，捷報頻傳，證明愛瑪在服務質量、服務體系、服務標準等方面的表現(xiàn)一直不斷進步。未來，愛瑪將持續(xù)加強內部管理，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，用心做服務、做標準，用心打造用戶專屬的愛瑪暖心服務，給用戶以更好的用車體驗，讓每一個進入愛瑪門店的用戶感受到“愛”，爭取使每一位愛瑪車主在全生命周期內都能達成更高滿意度和更高粘性黏性。