打造消費監(jiān)管新模式

深圳上線預(yù)付式商家信息查詢平臺

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市市場監(jiān)管局上線預(yù)付式商家信息查詢平臺“預(yù)付碼上查”，以進一步強化預(yù)付式消費監(jiān)管，為消費者提供安全、透明的消費環(huán)境。消費者可通過該平臺，查詢商家以往有無被投訴、被處罰的情況以及是否被列入經(jīng)營異常名錄等信息。

在數(shù)字化消費日益普及的大背景下，預(yù)付式消費已成為廣大消費者日常生活中的重要組成部分。上至幾千元甚至過萬元的美容卡、健身卡，下至幾十元或者上百元的洗車卡、洗發(fā)卡，預(yù)付式消費模式在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，為消費者提供了便捷、優(yōu)惠的購物體驗。然而，伴隨著預(yù)付式消費的普及，該模式所引發(fā)的消費糾紛也頻頻發(fā)生。近年來，為確保消費者合法權(quán)益得到有效保護，深圳市市場監(jiān)管局推出了多項有力舉措，如建立和完善預(yù)付式經(jīng)營綜合監(jiān)管機制、針對重點領(lǐng)域開展專項治理、推出數(shù)字化監(jiān)管平臺、首創(chuàng)“數(shù)字人民幣+預(yù)付式監(jiān)管”新模式等，加強預(yù)付式消費監(jiān)管。

“加強預(yù)付式經(jīng)營行為監(jiān)管”是深圳市2024年度十大民生實事項目“營造放心消費環(huán)境”中一項重要的工作。深圳羅湖、福田、寶安等轄區(qū)均推出了預(yù)付式消費無憂商圈。數(shù)字人民幣試點已覆蓋深圳的機構(gòu)培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、汽車銷售等消費場景，全市各行業(yè)已簽約數(shù)字人民幣機構(gòu)超過1500家，累計監(jiān)管數(shù)字人民幣資金超過5600萬元，有效推動了行業(yè)規(guī)范，有力保障了消費者合法權(quán)益。今年1月至3月，深圳市預(yù)付式消費糾紛較去年同期下降四成。

“預(yù)付碼上查”平臺的推出，在為消費者提供消費權(quán)益保護以及更多元化服務(wù)渠道的同時，也有助于消費者更好地參與到預(yù)付式經(jīng)營行為監(jiān)管中來，打造預(yù)付式消費監(jiān)管新模式。

消費者在任意一家預(yù)付式商家消費時，可以登錄預(yù)付式經(jīng)營主體查詢平臺，輸入商家的名稱或者關(guān)鍵詞，點擊“搜索”后，平臺會以列表形式展示查詢結(jié)果。消費者可以查看經(jīng)營主體的基本信息概覽，點擊特定主體，會展示該主體的詳細(xì)信息。通過該平臺，消費者可以查詢到商家以往有無被投訴、被處罰的情況，以及是否被列入經(jīng)營異常名錄等重要信息。為幫助消費者識別出更可靠、更值得信賴的商家，提升消費者的消費信心，對于已經(jīng)開通數(shù)字人民幣、接受資金監(jiān)管的商家，平臺也會進行特殊標(biāo)注。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果出現(xiàn)商家投訴舉報數(shù)量多、經(jīng)營地址異常、法人頻繁變更等情況，消費者就應(yīng)該先了解清楚，再決定是否消費。

如果消費者未能查詢到相關(guān)商家信息，可以通過該模塊輸入商家門店名稱、經(jīng)營地址或者統(tǒng)一社會信用代碼等信息進行申報。提交后，消費者就可以看到自己的申報記錄和提交的門店匹配情況，從而進一步了解商家的經(jīng)營狀況。

《中國質(zhì)量報》