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本報訊 （徐 聞）中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱“服務委”）近日發(fā)布家電、汽車、手機、電腦、醫(yī)療5個民生服務行業(yè)用戶滿意情況，同時還發(fā)布了先進典型案例和服務警示。
據(jù)介紹，服務委在家電行業(yè)查訪的主要內(nèi)容是遇緊急情況及時上門的承諾落實情況，電腦行業(yè)主要查訪“三包”規(guī)定中退機換機等條款的落地情況，手機行業(yè)查訪的主要內(nèi)容是“三包”規(guī)定中關(guān)于“7天修不好提供備用機”的規(guī)定執(zhí)行情況，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)查訪了5個城市50家醫(yī)院的投訴處理系統(tǒng)，汽車售后服務行業(yè)主要查訪落實家用汽車“三包”規(guī)定“保修期內(nèi)5天修不好的從第6天開始提供代步車或交通補助”的情況。調(diào)查測評情況顯示，部分企業(yè)服務質(zhì)量不達標。
此次發(fā)布的服務質(zhì)量典型案例有“遼寧遼陽市襄平敬老院對老人服務周到，老人家屬雙滿意”“北京火車站、北京西站因水澇災害導致大量旅客滯留，兩位站長帶領(lǐng)全體員工連續(xù)7天7夜為旅客服務”等；服務警示則涉及檢車“黃牛”代辦、垃圾短信、手機“三包”、物業(yè)服務和網(wǎng)購服務質(zhì)量等。
《中國質(zhì)量報》【新聞快訊】
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