中國質(zhì)量協(xié)會公布2022年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度研究結(jié)果

多項指標達到新高 數(shù)字鄉(xiāng)村建設加速

□ 本報記者 張曉航

近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布連續(xù)4年開展的城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度研究結(jié)果，2022年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度為84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大關(guān)。同時，首次開展的數(shù)字鄉(xiāng)村建設滿意度研究顯示，數(shù)字鄉(xiāng)村建設指數(shù)為78.7分，整體處于加速發(fā)展階段。

城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度持續(xù)提升

近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進入快車道，數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)品快速迭代，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與服務質(zhì)量同頻共振，持續(xù)滿足消費者需求。2022年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度為84.2分，同比提高4.5分。

研究結(jié)果顯示，數(shù)字經(jīng)濟保護指數(shù)為84.3分，同比提高5.8分，達到歷史新高。售后保障、信任程度、法律保障、交易安全、個人隱私保護、維權(quán)效率、維權(quán)渠道均表現(xiàn)較好。數(shù)字經(jīng)濟消費尤其注重個人信息權(quán)益和數(shù)據(jù)安全權(quán)益，《電子商務法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》均包含了保護消費者權(quán)益的內(nèi)容。數(shù)字經(jīng)濟服務形式下，消費者安全感得到有效保障。

數(shù)字經(jīng)濟參與指數(shù)為84.7分，同比提高6.8分，參與深度、參與廣度、參與力度均達新高。這說明數(shù)字經(jīng)濟已走進每個人的日常生活，與消費者的衣食住行游玩購高度融合，接受數(shù)字經(jīng)濟服務成為必選項。

數(shù)字經(jīng)濟共享指數(shù)為86.3分，同比提高7.7分，消費者普遍認為數(shù)字經(jīng)濟使生活更加方便、高效快捷。數(shù)字經(jīng)濟服務與生活緊密結(jié)合，有效滿足了消費者日常生活、工作和娛樂需求。

數(shù)字經(jīng)濟競爭指數(shù)為82.2分，同比下降0.2分。消費者對網(wǎng)絡覆蓋、基礎設施、寬帶速率和消費設施的評價較高，但對服務能力評價較低。這表明當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的硬件設施已獲得消費者認可，但供給質(zhì)量滯后于供給數(shù)量的發(fā)展。

近年來，數(shù)字經(jīng)濟服務各領域競爭激烈，市場格局加速重塑，倒逼服務供給方持續(xù)提升產(chǎn)品和服務表現(xiàn)；其次，市場秩序不斷規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)合規(guī)水平持續(xù)提升，確保了主要業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。本年度調(diào)查的16個業(yè)態(tài)中，得分排名前8位的分別是共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公，得分差距較小且均有較大幅度提升。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設加速推進

近年來，我國農(nóng)村地區(qū)信息基礎設施不斷完善、公共服務數(shù)字化程度持續(xù)提升、鄉(xiāng)村基礎設施數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實，有效推動了數(shù)字鄉(xiāng)村建設目標的實現(xiàn)。本次數(shù)字鄉(xiāng)村建設指數(shù)為78.7分，整體處于加速發(fā)展階段。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，33.4%的受訪群眾對智慧電力建設保持較高滿意度，對其他領域滿意的提及率依次是：智慧交通、智慧物流、智慧水利、智慧能源；鄉(xiāng)村居民對智慧農(nóng)業(yè)、智慧房屋的惠民感受有待提升。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設共享度高、參與力度強，表現(xiàn)較好。在惠民服務方面，生活便利得分最高，其次是網(wǎng)絡醫(yī)療。數(shù)字化技術(shù)改變了鄉(xiāng)村居民的生活方式，通過網(wǎng)絡即可購買到各地優(yōu)質(zhì)商品，醫(yī)療、教育等優(yōu)質(zhì)資源加速下沉到農(nóng)村，使鄉(xiāng)村居民生活更加便捷美好。在網(wǎng)絡支撐方面，網(wǎng)絡速率和網(wǎng)絡質(zhì)量表現(xiàn)均較好，我國現(xiàn)有行政村已全面實現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問題得到解決。在環(huán)境建設方面，農(nóng)村數(shù)字環(huán)境建設表現(xiàn)良好，農(nóng)耕體驗區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品采摘體驗區(qū)等游玩園區(qū)建設有待提升，主要受特色化不足、游玩周期性強、青壯年勞動力流失、地理位置偏遠等因素制約。

從具體指標來看，農(nóng)民的數(shù)字技能高，以智能手機為代表的數(shù)字設備在我國廣大農(nóng)村地區(qū)得到普及和使用，鄉(xiāng)村居民數(shù)字素養(yǎng)有所提升。同時，數(shù)字文化宣傳力度評價不高，表現(xiàn)為數(shù)字文化的挖掘力度不足、數(shù)字文化形式單一、數(shù)字文化內(nèi)容不豐富；農(nóng)民網(wǎng)購頻率不高，主要原因是對網(wǎng)絡購物信任度低、網(wǎng)絡購物不習慣、物流配送不到位等；對數(shù)字科技培訓的評價也較低，主要受自身文化素質(zhì)、參與的主動性不強、培訓方式單一等因素影響。

在數(shù)字鄉(xiāng)村競爭指數(shù)方面，網(wǎng)絡供給數(shù)量評價最高，但網(wǎng)速和穩(wěn)定性仍是鄉(xiāng)村網(wǎng)絡發(fā)展的難點。其他指標得分由高到低依次為快遞寄件、網(wǎng)絡直銷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、數(shù)字養(yǎng)殖、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流建設。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物流成本高是影響物流建設評價低的主要原因，“最初一公里”和“最后一公里”服務明顯能力不足。數(shù)字養(yǎng)殖方面，數(shù)字養(yǎng)殖建設投資大，需要大量人力物力維護運行，多數(shù)養(yǎng)殖戶缺乏相關(guān)知識，對數(shù)字技術(shù)的應用認知不足，致使對數(shù)字養(yǎng)殖的認可度不高。

《中國質(zhì)量報》