離消費(fèi)者更近 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

研究認(rèn)為本地即時(shí)電商擁有巨大潛力和廣闊前景

□ 本報(bào)記者 彭 燮

近日，中國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)、上海市商務(wù)發(fā)展研究中心、餓了么·新服務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布《本地即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告（2023）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），就本地即時(shí)電商發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位的研究?！秷?bào)告》指出，本地即時(shí)電商的本質(zhì)是：離消費(fèi)者更近?；谙M(fèi)者的位置，以消費(fèi)者為中心向外延伸，圍繞消費(fèi)者的即時(shí)需求來(lái)展開服務(wù)，交付鏈路本地化。

《報(bào)告》認(rèn)為，得益于供應(yīng)鏈效率的突破，中國(guó)電商行業(yè)已經(jīng)建立起以服務(wù)半徑和配送時(shí)長(zhǎng)為區(qū)隔的多層次履約體系，未來(lái)數(shù)字生活服務(wù)將是遠(yuǎn)場(chǎng)、中場(chǎng)和近場(chǎng)電商的聯(lián)動(dòng)。而本地即時(shí)電商是現(xiàn)代生活（城市）服務(wù)業(yè)的具體形態(tài)進(jìn)化，其發(fā)端于餐飲外賣，如今服務(wù)品類已延伸到生鮮、商超零售、鮮花、蛋糕、醫(yī)藥、服裝鞋帽、3C電子、美妝等品類，消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)拓展。根據(jù)阿里本地生活數(shù)據(jù)，Z世代（出生于1997年～2012年人群）逐漸成為即時(shí)電商的主力消費(fèi)人群，18～35歲用戶群體占比超過(guò)70%。從服務(wù)業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，即時(shí)電商既不是單純的拓展流量，也不是單純的將線下流量向線上流量拓展，而是通過(guò)全流程的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)的效率，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的數(shù)實(shí)融合過(guò)程。

《報(bào)告》提出，近年來(lái),本地即時(shí)電商展現(xiàn)出巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，具體可概括為“三保三促”，即保經(jīng)營(yíng)主體、保新型就業(yè)、保本地民生、促本地消費(fèi)、促城市發(fā)展、促美好生活。預(yù)計(jì)到2030年，外賣訂單規(guī)模將超過(guò)2000億件，趕上快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量，屆時(shí)中國(guó)即時(shí)電商的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11.8萬(wàn)億元，市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)于實(shí)物商品網(wǎng)上零售額的六成。

對(duì)于本地即時(shí)電商的趨勢(shì)，《報(bào)告》提出5點(diǎn)展望：一是本地即時(shí)電商擁有巨大潛力和廣闊前景；第二，傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)具有長(zhǎng)尾、本地化特征，數(shù)字技術(shù)的改造賦能效果將尤為明顯；第三，本地即時(shí)電商在未來(lái)將進(jìn)一步向多（更多品類）、向前（供應(yīng)鏈前端）、向下（低階城市）發(fā)展；第四，本地即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)將成為城市商業(yè)、民生保障的新基礎(chǔ)設(shè)施；第五，遠(yuǎn)場(chǎng)、中場(chǎng)、近場(chǎng)的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)將成為數(shù)字生活服務(wù)的新常態(tài)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)表示，本地即時(shí)電商是零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，促進(jìn)了消費(fèi)，正在有效推動(dòng)我國(guó)生活服務(wù)業(yè)商業(yè)模式變革。建議緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極打造云、網(wǎng)、端等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，為帶動(dòng)即時(shí)電商全鏈條的數(shù)智化提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》