截至11月11日晚23:59，2022年“京東11.11全球熱愛季”創(chuàng)造了新的紀(jì)錄！作為一家兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，京東物流以扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)智技術(shù)，依然保持著全國范圍內(nèi)的高品質(zhì)服務(wù)，全額保、預(yù)約攬派、驗證攬派等優(yōu)質(zhì)寄遞服務(wù)，全方位守護(hù)消費者的實在體驗。同時，依托一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)解決方案，京東物流助力多個重點細(xì)分行業(yè)、產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶商家實現(xiàn)增長，保障快消品等行業(yè)商家高于平日數(shù)倍的訂單，產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶的單量同比去年增長80%，進(jìn)一步折射出新型實體企業(yè)“以實助實”的核心價值。

今年京東11.11，京東物流智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步升級，遍布全國的京東物流亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園大規(guī)模處理量較去年同期增50%。通過數(shù)字孿生、智能地址等數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)實在體驗

11月10日晚8點剛過，廈門市思明區(qū)鼓浪嶼島上的盧先生便收到了京東快遞小哥徒步送來的一套收銀設(shè)備，為小店的生意再添助力。與此同時，西安、上海、鐵嶺等全國多地的消費者都陸續(xù)收到了京東快遞小哥送貨上門的京東11.11高潮期第一單。

高效的訂單配送得益于京東物流持續(xù)布局的預(yù)售前置。京東11.11期間，全國有數(shù)百萬量級SKU的商品前置在距離消費者最近的各級倉庫，讓全國超200個城市的消費者，最快體驗到分鐘級收貨體驗。

作為高品質(zhì)寄遞服務(wù)的代表，京東快遞聚焦用戶體驗，持續(xù)提升業(yè)務(wù)旺季的精細(xì)化運營與寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年9月，京東快遞率先推出“全額?！比卤r服務(wù)，從理賠規(guī)則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務(wù)進(jìn)行升級。上線一個月以來，全額保24小時理賠打款及時率達(dá)到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。京東11.11期間，京東快遞又再次上線預(yù)約攬派、驗證攬派等全新服務(wù)，與全額保共同構(gòu)成寄遞“安全三重鎖”，讓消費者寄遞體驗得到重塑。

而在3-60KG的大件快遞領(lǐng)域，德邦快遞堅持送前電話預(yù)約、送貨上樓、親手交付的配送原則，每名德邦快遞小哥日均派送上樓近500kg，不斷將家電、家具、寵糧等大件、重貨送至消費者家中。

除了消費者的體驗變化，這些實在物流服務(wù)也在物流行業(yè)內(nèi)起到示范作用，有效刺激更多快遞物流企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日有三方調(diào)研結(jié)果顯示，寄遞物品是否送貨上門、出現(xiàn)損毀是否有合理賠償方案、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定等，都成為快遞公司占領(lǐng)消費者心智不可或缺的重要因素。

一體化供應(yīng)鏈助力商家增長增收

每年京東11.11也是廣大商家實現(xiàn)高質(zhì)增長的重要增量場。今年京東11.11期間，京東物流通過全天候保障、應(yīng)急預(yù)案、多平臺到倉服務(wù)、全鏈條體驗四大服務(wù)保障，為商家提供暫存、預(yù)約、轉(zhuǎn)運、多倉鋪貨等一體化供應(yīng)鏈解決方案。京慧升級版更是化身供應(yīng)鏈“大腦”，成中小商家降本增效利器。

今年京東11.11期間，魯花依托京東物流多地分倉的供應(yīng)鏈解決方案，實現(xiàn)倉儲從生產(chǎn)地向銷售地轉(zhuǎn)化，分倉至全國六大倉，縮短與消費者距離，不僅發(fā)貨和配送時效得到顯著提升，送貨上門的高質(zhì)量服務(wù)也得到消費者的一致認(rèn)可。在京東11.11開門紅首日，魯花訂單量較平日增長了5倍。同時，倉內(nèi)產(chǎn)品出庫采用高標(biāo)準(zhǔn)的打包工藝，一方面減少在運輸過程中的商品破損率，保障消費者體驗；另一方面，避免包裝耗材浪費，助力商家有效降低成本。

京東物流依托一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢和冷鏈能力的堅實支撐，也在幫助包括內(nèi)蒙古牛羊肉、贛南臍橙、陜西獼猴桃在內(nèi)的眾多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，通過銷售帶動、預(yù)冷存儲、高效配送等一體化的產(chǎn)業(yè)助力方式，送達(dá)全國各地消費者餐桌。據(jù)統(tǒng)計，京東11.11期間，京東物流產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶單量同比去年增長80%。

“多一根肋骨的羊”是錫林郭勒盟羊肉商家張志強(qiáng)所銷售的明星產(chǎn)品，在48小時嘗鮮的物流服務(wù)加持下，銷售單量同比大增300%，羊肉復(fù)購率超45%。而為了助力贛南臍橙高效外運，今年，京東物流設(shè)置專門針對贛南臍橙品類的集散中心，并深入贛南地區(qū)57個縣城，近200個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置攬收點，讓快遞車直接開到田間地頭，方便果農(nóng)發(fā)貨。

智能技術(shù)實現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)增效

不斷刷新的消費體驗與商家服務(wù)效率提升背后，是扎實的一體化供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施布局以及供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競爭力。今年京東11.11期間，京東物流遍布全國的亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園大規(guī)模處理量較去年同期增50%；通過數(shù)字孿生、智能地址等技術(shù)，實現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化，數(shù)字孿生時效模擬準(zhǔn)確率已達(dá)99%。

在今年京東11.11前，京東物流亞洲一號西安智能產(chǎn)業(yè)園2期正式運營，應(yīng)用了全流程智能柔性生產(chǎn)模式——北斗新倉，大大精簡了商品揀選流程，從源頭上節(jié)省時間。西安亞一1期、2期、武功倉、銀川智能倉、烏魯木齊亞一、伽師倉，以及在建的蘭州亞一，形成北斗七星之勢，進(jìn)一步完善西北地區(qū)智能物流新基建布局。

此外，京東物流還在全國30座城市已經(jīng)投入運營超700臺無人車，為消費者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務(wù)。據(jù)了解，11.11期間，智能快遞車配送單量同比去年增長366%。

在京東航空投運后的首個京東11.11，京東物流擁有超1000條航線，航空貨運覆蓋全國約100個機(jī)場，特快航空覆蓋率也提升至95%以上，多元運輸方式保障京東11.11商品高效送達(dá)。

為了確保配送環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確有效，京東物流通過五級地址圍欄技術(shù)，以物流時空大數(shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù)（NLP）等技術(shù)能力，精準(zhǔn)解析用戶下單地址，智能識別和管控用戶下單地址信息，保障全國范圍內(nèi)無差別送貨上門服務(wù)。

在供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈技術(shù)的雙輪驅(qū)動下，京東物流還攜手上下游伙伴持續(xù)推動供應(yīng)鏈端到端的綠色可持續(xù)。京東11.11期間，京東物流通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色運配、技術(shù)創(chuàng)新等一體化供應(yīng)鏈全鏈路減碳措施。其中，使用循環(huán)包裝900萬次，減少一次性垃圾8萬噸，超2萬個品牌商家的1億箱商品使用原發(fā)包裝。

“從實體中來、到實體中去。”今年京東11.11，依托自身實體場景中所沉淀和淬煉過的技術(shù)和能力，京東攜手更多合作伙伴穩(wěn)中求進(jìn)，京東物流也在持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，為消費者帶來實在的服務(wù)，為商家?guī)韺嵲诘脑鲩L。

由實而生，向?qū)嵍?。京東物流將持續(xù)發(fā)揮新型實體企業(yè)的價值，將深耕多年的供應(yīng)鏈能力開放給全行業(yè)、全社會，希望通過穩(wěn)定、高效、可靠的供應(yīng)鏈支撐作用，幫助合作伙伴降本增效，帶動供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效。未來，京東將持續(xù)發(fā)揮新型實體企業(yè)“以實助實”的增長效能，為實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身最大的力量。