3月18日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷選品規(guī)范》。

這是中國(guó)廣告協(xié)會(huì)繼2020年6月發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》后，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷選品出臺(tái)的自律規(guī)范，旨在為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷及直播選品、直播銷售和售后服務(wù)活動(dòng)提供指南。

《規(guī)范》包括條文和附件《常見(jiàn)行業(yè)商家商品資質(zhì)要求》兩部分，涉及商家、商品資質(zhì)，質(zhì)量檢驗(yàn)把控，商品的直播描述，直播后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)，主播和機(jī)構(gòu)在選品方面的基本要求和導(dǎo)向等。

直播商家選品規(guī)范

主要內(nèi)容有三大塊

01 

核對(duì)商家、商品入市資質(zhì)和市場(chǎng)權(quán)利

《規(guī)范》要求，主播和機(jī)構(gòu)不得推銷法律、行政法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品。

其推銷的商品應(yīng)符合法律法規(guī)對(duì)商品質(zhì)量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)、允諾等、符合保障人身與財(cái)產(chǎn)安全的要求。認(rèn)真核對(duì)商家資質(zhì)，鼓勵(lì)與信用良好的商家合作；認(rèn)真核對(duì)商品資質(zhì)，鼓勵(lì)選擇信譽(yù)良好的品牌商品。

主播和機(jī)構(gòu)推銷的商品中涉及商標(biāo)、專利、認(rèn)證等證書以及代言人證明等用于確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)際情況的其他必要文件資料的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)。涉及他人名義形象的，主播及機(jī)構(gòu)需向權(quán)利方索要相關(guān)權(quán)利證明文件，必要時(shí)，予以公示。

02 

保證直播銷售商品質(zhì)量

《規(guī)范》要求，主播和機(jī)構(gòu)檢查核對(duì)直播選品樣品的商品信息，包括但不限于包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書上的信息。

鼓勵(lì)主播和機(jī)構(gòu)對(duì)擬選推銷的商品進(jìn)行試用體驗(yàn)；采取實(shí)地調(diào)研、審核商品原材料、考察商品生產(chǎn)流程等方式，加強(qiáng)對(duì)商品原產(chǎn)地的審核；在直播銷售前隨機(jī)選擇直播商品樣品送具有檢測(cè)資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以確保選品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

對(duì)已經(jīng)直播銷售的商品，鼓勵(lì)主播和機(jī)構(gòu)自行委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，檢驗(yàn)商品質(zhì)量是否合格。

03

直播如何描述商品

售后服務(wù)如何處理

《規(guī)范》要求，主播和機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)描述商品信息，加強(qiáng)對(duì)直播間商品服務(wù)信息宣傳語(yǔ)合規(guī)化的管理，不得對(duì)商品信息進(jìn)行夸大。

直播間推銷的商品或服務(wù)存在與事先承諾的商品外觀、型號(hào)、材料、質(zhì)量或品牌不符以及與事先承諾的服務(wù)不符等問(wèn)題，主播和機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系和告知商家，并協(xié)助商家積極行使救濟(jì)措施，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

主播和機(jī)構(gòu)在與商家合作中，如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則的行為，應(yīng)按照與商家的約定進(jìn)行處理；如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)立即暫停與商家合作，并通報(bào)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)。

《規(guī)范》還以附件形式發(fā)布了《常見(jiàn)行業(yè)商家商品資質(zhì)要求》，結(jié)合了主要直播平臺(tái)對(duì)商家和商品資質(zhì)審核的經(jīng)驗(yàn)做法，給主播和機(jī)構(gòu)提供可操作性的具體選品指南。因?yàn)檫x品范圍很廣，《資質(zhì)要求》也將根據(jù)需要及時(shí)完善和更新。

中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張國(guó)華在發(fā)布會(huì)上表示，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷近年來(lái)對(duì)促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)起到了積極作用，在消費(fèi)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為亮眼。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，中廣協(xié)出臺(tái)《規(guī)范》，是從選品規(guī)范的角度，助推主播和機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，服務(wù)業(yè)態(tài)健康發(fā)展，服務(wù)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極參與構(gòu)建社會(huì)共治體系，這也是行業(yè)組織義不容辭的責(zé)任，體現(xiàn)了行業(yè)組織的社會(huì)價(jià)值。

十多家具有影響力的直播帶貨MCN機(jī)構(gòu)代表參會(huì)，同時(shí)為積極響應(yīng)中廣協(xié)出臺(tái)此規(guī)范，并在發(fā)布會(huì)上共同簽署誠(chéng)信自律承諾書，公開(kāi)向社會(huì)承諾：支持并遵守中國(guó)廣告協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷選品規(guī)范》不制假售假；如實(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息，不做虛假夸大宣傳；直播中堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向，抵制低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容；確保產(chǎn)品售后有保障，服務(wù)過(guò)程可追溯。

淘寶、抖音電商、快手、B站、小紅書等頭部平臺(tái)企業(yè)代表參加發(fā)布會(huì)，認(rèn)為出臺(tái)選品規(guī)范能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展起到保駕護(hù)航的作用。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/湘江