推動政務(wù)服務(wù)績效由群眾評判

我省首發(fā)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度地方標(biāo)準(zhǔn)

日前，省市場監(jiān)管局會同省效能辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心制定發(fā)布了《遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)匯集技術(shù)要求》（DB35/T 1902—2020）省地方標(biāo)準(zhǔn)，為推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提供了標(biāo)準(zhǔn)保障。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)的制定在全國尚屬首次。

國務(wù)院辦公廳《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求：健全評價信息管理機(jī)制，建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，連通線上線下各類評價渠道，實(shí)現(xiàn)“好差評”內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供?；诖?，我省制定并發(fā)布了這一省地方標(biāo)準(zhǔn)，對反映行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范，對效能數(shù)據(jù)的匯集提出技術(shù)要求，為效能監(jiān)督部門全面掌握各行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能情況提供技術(shù)支撐，以創(chuàng)新技術(shù)手段推動政務(wù)服務(wù)績效由群眾評判，具有較強(qiáng)的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。

省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)首次實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全過程閉環(huán)效能監(jiān)督，為將預(yù)約排隊(duì)、等待時長、現(xiàn)場辦理時間、服務(wù)評價等信息納入監(jiān)督范圍提供了技術(shù)條件；首次為政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入效能考核提供了標(biāo)準(zhǔn)保障，對推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度具有重要作用。（記者 林侃）