中國網(wǎng)財經(jīng)4月17日訊(記者 郭偉瑩) 昨日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“中華財險”)侵害消費者權(quán)益案例。通報顯示，2019年5月以來，中華財險保證保險投訴集中爆發(fā)。

經(jīng)查，中華財險上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)信用貸款保證保險業(yè)務(wù)中，存在以下侵害消費者權(quán)益的行為：

一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定。

二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)開展信用貸款保證保險業(yè)務(wù)，違反了《信用保證保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。

三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款。中華財險向監(jiān)管部門報送的信用貸款保證保險條款的被保險人為“(一)經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)開辦貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)；(二)依法設(shè)立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險的被保險人為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)個人出借人，違反了《保險法》第一百七十條的規(guī)定。

根據(jù)通報，上述行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。同時，通報要求各銀行保險機構(gòu)引起警示，承擔(dān)主體責(zé)任，層層落實，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權(quán)益。

針對內(nèi)部整改措施、保證保險的承保情況等方面，中國網(wǎng)財經(jīng)記者對中華財險做進一步了解。中華財險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對通報的中華財險業(yè)務(wù)中存在的問題，誠懇接受并認(rèn)真落實整改，追究相關(guān)人員的責(zé)任，依法保護保險消費者合法權(quán)益。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，公司將不斷加強風(fēng)險管理和內(nèi)控建設(shè)，切實提高依法合規(guī)經(jīng)營能力，提升客戶服務(wù)水平，保障客戶合法權(quán)益，為保險業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

同時，為了進一步加強內(nèi)控管理，從2019年元月開始，公司嚴(yán)控風(fēng)險，審慎開展保證保險業(yè)務(wù)。