春節(jié)后

北京消費(fèi)者華女士與丈夫赴美旅游

提前在

“美亞保險(xiǎn)天貓旗艦店”購買了

由“美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司”

（下稱美亞保險(xiǎn)）

銷售的“全球無憂計(jì)劃”保險(xiǎn)

但由于疫情因素

韓國簽證政策的突變

讓他們不得不改變了回程航線

由此產(chǎn)生機(jī)票變更費(fèi)用8778元

美亞保險(xiǎn)公司卻2次發(fā)來拒賠通知書

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事情經(jīng)過是這樣的

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4月1日，北京市消費(fèi)者華女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述了她的遭遇。2020年春節(jié)過后，華女生按照訂好的行程，準(zhǔn)備于1月25日－2月6日，赴美國旅游。

“行程前，我們決定購買一份保險(xiǎn)，經(jīng)多方比較同類保險(xiǎn)，美亞保險(xiǎn)比其他家要貴，但考慮到是國際性的大公司，保險(xiǎn)就買個(gè)安心，最后選擇了它。”華女士說，保險(xiǎn)有效期為2020年1月25日0時(shí)至2020年2月7日23:59:59， 金額為720元2人。

華女士說，購買的保險(xiǎn)范圍中包括“被保險(xiǎn)人因旅行出發(fā)后，旅行途經(jīng)地或目的地突發(fā)傳染病……保險(xiǎn)公司將賠償該被保險(xiǎn)人已支出的但實(shí)際未使用且不可退還的旅行預(yù)付費(fèi)用以及在旅行開始后，為前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而支出的合理且必須的額外旅行費(fèi)用”。

事情的發(fā)展讓夫妻二人始料未及，2月4日零時(shí)開始，韓國緊急取消了過境免簽政策，原本計(jì)劃從紐約過境韓國首爾，再返回北京的行程變成了不可能。

華女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，發(fā)現(xiàn)這一通知的時(shí)間是2月6日美國紐約時(shí)間的早上（北京時(shí)間、首爾時(shí)間2月6日晚），她被迫在臨出發(fā)時(shí)改變航線，將原訂的紐約－韓國－北京的返程線，改為由紐約－香港－北京，由此產(chǎn)生機(jī)票變更費(fèi)用8778元。

回國后

華女士和丈夫先后向美亞保險(xiǎn)理賠

卻遭遇了拒絕

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，自2月11日申請(qǐng)理賠，截止到4月1日，近50天的溝通中，美亞保險(xiǎn)先后給出了2份拒賠通知書。

華女士告訴記者，第一次美亞保險(xiǎn)給出的拒賠理由是：保險(xiǎn)生效日為2020年1月25日0點(diǎn)，保險(xiǎn)期滿是2020年2月7日23點(diǎn)59分59秒。消費(fèi)者無韓國簽證不可搭乘2月8日首爾至北京的航班而自行取消2月7日紐約至首爾的航班，而首爾到北京航班不在保險(xiǎn)時(shí)間范圍，所以不能理賠。

華女士認(rèn)為，這個(gè)說法不成立。“按2月4日前的政策，韓國過境免簽，我們不需要辦理韓國簽證。因?yàn)橐咔樵颍n國取消中轉(zhuǎn)免簽，導(dǎo)致被迫改簽航班。臨時(shí)變更的簽證政策直接影響第一段無法從紐約到首爾，在紐約機(jī)場就無法登機(jī)，而根據(jù)保險(xiǎn)時(shí)間和航班時(shí)間，原定的2月7日00:50從紐約飛往首爾的航班在保險(xiǎn)期內(nèi)?！?/p>

華女士質(zhì)疑說，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致簽證政策變化，消費(fèi)者原行程必須發(fā)生變更。國際航班沒有目的地簽證就上不了飛機(jī)，這一點(diǎn)作為保險(xiǎn)公司，美亞難道不清楚？

在接下來的溝通中，華女士和丈夫先后向韓國駐中國大使館求證通知情況，并向理賠員講明了情況。“但是理賠員說，中國駐韓國大使館的公文通知沒有寫疫情，就不能認(rèn)定是因?yàn)閭魅静≡颍圆荒芾碣r?！比A女士說。記者在獲得的一份錄音中也證實(shí)了華女士的說法。

在此后美亞保險(xiǎn)的郵件回復(fù)中，美亞保險(xiǎn)再次強(qiáng)調(diào)，2月8日11點(diǎn)10分開始的從首爾飛北京的行程不在承保范圍內(nèi)。華女士認(rèn)為，對(duì)方總是強(qiáng)調(diào)2月8日的航班不在承保范圍內(nèi)其實(shí)是荒謬的。

“因疫情原因韓國改變了簽證政策，導(dǎo)致消費(fèi)者在2月7日無法中轉(zhuǎn)韓國首爾，消費(fèi)者改簽是必然的，雖然2月8日首爾飛往北京的航班不在保險(xiǎn)承保范圍內(nèi)，但2月7日無法在紐約登機(jī)前往韓國首爾中轉(zhuǎn)，這是事實(shí)，因此我們才主張理賠?！?/p>

華女士告訴記者，此后多次溝通，美亞保險(xiǎn)公司提出，需個(gè)人提交航空公司的通知和無法在紐約登機(jī)的證明。為此，他們專門找到了韓國駐中國大使館發(fā)出的《關(guān)于疫情防控期間加強(qiáng)檢疫及出入境管理的通知》予以證明。

在多次搜集和提供證據(jù)后，3月31日，華女士又收到美亞保險(xiǎn)發(fā)來的第2份拒賠通知書。記者注意到，這份拒賠通知書和第一份拒賠通知書一致，出具日期也是3月20日，一字未改。

律師：保險(xiǎn)業(yè)店大欺客是頑疾

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱，該保險(xiǎn)合同的有效期間是從2020年1月25日0點(diǎn)到2020年2月7日23點(diǎn)59分59秒，保險(xiǎn)標(biāo)的包括航班變動(dòng)所產(chǎn)生的機(jī)票改簽費(fèi)用，并且必須基于約定事由，約定事由包括旅行出發(fā)后旅行途徑地突發(fā)傳染病。此消費(fèi)糾紛中，韓國從2020年2月5日起因新冠肺炎疫情改變過境免簽政策，符合約定事由。

“因此，投保人只要屬于對(duì)保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)的航班進(jìn)行改簽所產(chǎn)生的改簽費(fèi)用，保險(xiǎn)人就應(yīng)當(dāng)正常理賠，這與后續(xù)的乘機(jī)時(shí)間是否在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)無關(guān)?！秉S文得說，投保人產(chǎn)生的8778元改簽費(fèi)用正當(dāng)且合理，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)理賠。

黃文得說，投保人投保易、理賠難，保險(xiǎn)人在投保人投保后大“變臉”一直是保險(xiǎn)行業(yè)的頑疾，銀保監(jiān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加大行政管理力度，規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)秩序，切實(shí)剎住保險(xiǎn)業(yè)店大欺客的歪風(fēng)，切實(shí)保障投保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者：已打算向法院起訴

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，華女士已經(jīng)向浙江省消保委進(jìn)行投訴。4月7日下午，記者致電美亞保險(xiǎn)公司理賠員進(jìn)行求證，理賠員稱不接受采訪。美亞保險(xiǎn)400客服告訴記者，目前已經(jīng)有專人負(fù)責(zé)處理華女士的理賠，客服稱將有專人聯(lián)系記者進(jìn)行回應(yīng)，截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未獲得回復(fù)。華女士告訴記者，她已打算向法院起訴美亞保險(xiǎn)公司，維護(hù)自身權(quán)益。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/田珍祥