中國網(wǎng)財經(jīng)3月9日訊(記者 程宇楠) 近期，在公開消費投訴平臺聚投訴上，網(wǎng)友劉敏女士于3月3日發(fā)起一則投訴。據(jù)了解，該投訴指向永安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“永安保險”)，投訴事由為永安保險與貸款平臺合作強制搭售保險，即劉敏女士在網(wǎng)貸平臺貸款時，在不知情的情況下被強制劃扣1999元保費。

經(jīng)調(diào)查，僅在聚投訴平臺上，永安保險因為同類原因被投訴已經(jīng)不是第一次了。例如3月3日，網(wǎng)友胡先生發(fā)起投訴稱，自己于2019年3月10日在網(wǎng)貸平臺借款3萬元時，被強制扣除1499元保險保費；3月2日，網(wǎng)友呂女士發(fā)起投訴稱，自己于網(wǎng)貸平臺多次貸款時被強制搭售保險保費1657元；2月28日，網(wǎng)友南女士發(fā)起投訴表示，自己在網(wǎng)貸平臺借款18000萬元時，在不知情的情況下被扣除799元保費，且自己與永安保險聯(lián)系要求提供保單和發(fā)票均未果。

據(jù)聚投訴公開信息，截止發(fā)稿前，劉敏女士的投訴顯示正在處理中，其余三件投訴均顯示已回復。但在投訴處理詳情中，4人的投訴都未得到永安保險的相關(guān)回復，沒有最終解決。

事實上，在小貸平臺搭售保險產(chǎn)品是行業(yè)中長期存在的問題，銀保監(jiān)會曾多次發(fā)文進行規(guī)范。

2018年8月，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于切實加強和改進保險服務的通知》，在關(guān)于大力加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理部分指出，不得違規(guī)捆綁銷售，不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售保險。

2019年7月22日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于開展現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺意外傷害保險業(yè)務自查清理的通知》，要求險企首先應立即組織排查與現(xiàn)金貸等網(wǎng)貸平臺合作開展意外傷害保險業(yè)務的情況，包括是否開展合作、合作平臺名稱及數(shù)量、保費收入、保險金額、賠付情況、客戶數(shù)量等。

今年3月5日，銀保監(jiān)會發(fā)布關(guān)于加快推進意外險改革的意見強調(diào)，要強化市場行為監(jiān)管，集中整治市場突出問題，針對搭售和捆綁銷售、手續(xù)費畸高、財務業(yè)務數(shù)據(jù)不真實等問題，按照市場主體全面自查自糾、監(jiān)管部門進行重點檢查的方式，組織開展意外險市場清理整頓。嚴格依法執(zhí)行對機構(gòu)和責任人的雙罰制度，對違法違規(guī)的機構(gòu)及人員依法清理一批、處罰一批、規(guī)范一批，并向社會公開通報處理情況。

而關(guān)于近來陸續(xù)接到的相關(guān)投訴，記者聯(lián)系到永安保險相關(guān)負責人，她表示，永安保險已于2019年6月成立投訴專項處理小組，由專人負責與客戶及時聯(lián)系，跟蹤處理客戶投訴，并于2019年7月全面停止與各網(wǎng)貸平臺的意外險業(yè)務，近來陸續(xù)接到相關(guān)投訴的月投訴量與高峰期比較已大幅下降90%，且其中有一些屬于多次反復投訴。

至于目前投訴案件下一步的處理，永安保險相關(guān)負責人告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，客戶在投訴中要求盡快退保處理的，只要符合保險條款及保險合同約定的退保條件，永安保險均會在第一時間進行退保處理，且經(jīng)過積極的溝通協(xié)調(diào)，目前多數(shù)投訴案件與客戶達成一致，另有一小部分投訴案件還在進一步與客戶溝通中。