中國消費者報訊 中國銀保監(jiān)會副主席黃洪在近日舉行的國務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會上表示，銀保監(jiān)會成立以來，初步形成了以制度建設(shè)、宣傳教育為基石，以現(xiàn)場檢查、投訴核查為支柱，以消?？己嗽u價為引領(lǐng)的銀行保險消費者權(quán)益保護監(jiān)管體系。

“盡管銀行業(yè)和保險業(yè)保護消費者權(quán)益工作取得了階段性成效，但是有些銀行保險機構(gòu)還沒有把消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任落實到位，有的從業(yè)人員有意誤導(dǎo)消費者，金融科技快速發(fā)展也帶來一些新的問題，‘偽創(chuàng)新’‘假創(chuàng)新’等問題值得高度關(guān)注。”黃洪說，下一步銀保監(jiān)會將重點做好三件事，即完善一套制度、暢通一條渠道、開展一次整治。

完善一套制度，就是推動銀行保險機構(gòu)建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，壓實主體責(zé)任。修訂完善消?？己嗽u價辦法以及保險實名制管理規(guī)定等重點行為監(jiān)管制度，完善有關(guān)制度體系。

暢通一條渠道，就是暢通消費者投訴渠道，提升12378熱線服務(wù)的廣度和深度，讓數(shù)據(jù)多跑腿，老百姓少跑路，推動建立矛盾糾紛第三方調(diào)解機制，為人民群眾解決銀行保險消費難題提供方便高效的服務(wù)平臺。

開展一次整治，就是加大消費者的教育和風(fēng)險提示力度，強化金融消費的信息安全保護，提升廣大消費者的風(fēng)險防范意識。根據(jù)在日常監(jiān)管和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的重點問題、行業(yè)和市場亂象，銀保監(jiān)會決定開展為期三個月的銀行業(yè)保險業(yè)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作，對消費者反映強烈的痛點問題進行集中專項整治?！盀樘岣吖ぷ魍该鞫取l(fā)揮輿論監(jiān)督作用、提升亂象整治工作效果，我們將在后續(xù)工作中以典型案例的形式對外披露。”黃洪說。 （周重耳）