本報訊（記者 藺麗爽）昨天，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會辦公廳發(fā)布2018年一季度保險消費投訴情況的通報。通報顯示，2018年一季度，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，涉及財產(chǎn)保險公司60件，占比16.62%；涉及人身保險公司301件，占比83.38%。

通報還顯示，一季度保險合同糾紛投訴22290件，較去年同期下降9.81%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11802件，占比52.95%；涉及人身保險公司10488件，占比47.05%。

據(jù)介紹，消費者投訴涉及財產(chǎn)保險10944件。其中，理賠糾紛投訴8628件，占財產(chǎn)保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議等問題。

消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議等問題。涉及險種方面，疾病保險、醫(yī)療保險等保障型產(chǎn)品投訴同比增長41.63%。