62.7%受訪者認(rèn)為二手交易平臺(tái)存在安全隱患

65.7%受訪者期待對(duì)虛構(gòu)商品信息的二手賣家進(jìn)行信用降級(jí)

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 陳子祎

二手物品交易平臺(tái)方便了人們買賣閑置物品，減少了浪費(fèi)。不過(guò)一些不法人員卻利用平臺(tái)實(shí)施詐騙。

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2003名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手物品交易平臺(tái)買賣過(guò)東西，62.7%的受訪者認(rèn)為二手物品交易平臺(tái)存在安全隱患。受訪者認(rèn)為在二手物品交易平臺(tái)買賣二手手機(jī)和電腦最需要警惕上當(dāng)受騙。65.7%的受訪者建議對(duì)隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級(jí)，60.3%的受訪者建議完善售后投訴機(jī)制。

81.4%受訪者在二手物品交易平臺(tái)買賣過(guò)東西

中國(guó)科學(xué)院大學(xué)學(xué)生陸曉(化名)在某二手物品交易平臺(tái)上賣過(guò)兩次話劇票?！捌笔俏业蛢r(jià)搶的，想轉(zhuǎn)手賺個(gè)小錢，賣出去也不到100元。一次是對(duì)方打錢給我，我把票寄過(guò)去。另一次是見(jiàn)面交易，約在劇院附近地鐵站見(jiàn)面，他拿走票直接就去看了。后來(lái)我們還時(shí)有聯(lián)系，一起去北大看過(guò)話劇”。

陸曉還在二手物品交易平臺(tái)上買過(guò)無(wú)線網(wǎng)卡、電腦屏幕等。“買二手電腦屏幕是見(jiàn)面交易的，賣家是一個(gè)中年人，像是一名程序員，我們交談不超過(guò)五句話”。陸曉認(rèn)為，這樣的交易全靠人與人之間的信任。

調(diào)查顯示，81.4%的受訪者在二手物品交易平臺(tái)買賣過(guò)東西。33.9%的受訪者在二手交易平臺(tái)上的總成交額為0~500元，46.2%的受訪者為500~2000元，18.4%的受訪者為2000~5000元，1.6%的受訪者總成交額在5000元以上。

重慶大學(xué)學(xué)生陳花花在某二手物品交易平臺(tái)上賣過(guò)一些閑置衣服，還買過(guò)一條褲子?！坝幸淮挝以诰W(wǎng)上看中一條褲子，但是合適的號(hào)碼賣光了，我就去二手物品交易平臺(tái)，搜索到了這款褲子。賣家說(shuō)只穿過(guò)一次，幾乎全新，沒(méi)說(shuō)有什么瑕疵。褲子到了以后我發(fā)現(xiàn)上面有污漬，還不一定能洗干凈”。陳花花說(shuō)，在二手物品交易平臺(tái)，買家可能會(huì)買到與描述不符的物品，賣家也會(huì)遇到一些無(wú)良買家“到手刀”(買家拿到物品后再砍價(jià)——編者注)的情況。

“一些二手物品交易平臺(tái)的賣家可能會(huì)寄來(lái)壞的物品，或者根本不郵寄東西過(guò)來(lái)。還有的買家收到貨后會(huì)說(shuō)自己沒(méi)有收到，或者退貨時(shí)把假的、壞的東西退回去，導(dǎo)致賣家吃虧?！标憰詫?duì)記者說(shuō)。

調(diào)查顯示，62.7%的受訪者認(rèn)為二手交易平臺(tái)存在安全隱患，13.4%的受訪者覺(jué)得不存在，24.0%的受訪者表示不好說(shuō)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊向記者介紹，目前網(wǎng)上的二手物品交易平臺(tái)基本都是C2C模式(個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)——編者注)，平臺(tái)管理體系不完善，信息傳遞不全，信用體系缺失?！岸治锲方灰灼脚_(tái)作為一個(gè)傳遞交易信息的中介平臺(tái)，掌握信息最多的就是賣家，買家掌握的信息最少，在這樣的情況下，如果平臺(tái)沒(méi)有充分核實(shí)賣家身份信息，系統(tǒng)地過(guò)濾審查商品信息，就很容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，導(dǎo)致買家的權(quán)益受到侵害，甚至出現(xiàn)違禁品交易”。

65.7%受訪者建議對(duì)隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級(jí)

在二手物品交易平臺(tái)買賣哪些東西最需要警惕上當(dāng)受騙？調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為買賣二手手機(jī)(57.8%)和電腦(54.5%)時(shí)最需要提高警惕，其他依次為：各類預(yù)付卡(46.7%)、奢侈品(38.3%)、生活用品(25.2%)、汽車(21.6%)和家具(14.4%)等。

四川大學(xué)學(xué)生劉揚(yáng)(化名)覺(jué)得，交易買賣二手電子產(chǎn)品最容易遇到問(wèn)題，尤其是異地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交易的情況?！爱?dāng)面交易的話，可以請(qǐng)一個(gè)比較資深、了解行情的朋友陪你去，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，異地就不太好辦。比如買顯卡，對(duì)方可能給你寄一個(gè)礦卡(性能嚴(yán)重?fù)p害的顯卡——編者注)。而簽收的時(shí)候，買家不可能抱著主機(jī)驗(yàn)收，一般都是先簽收，然后把東西插電腦上看看有沒(méi)有問(wèn)題，不好留存證據(jù)”。

北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)生劉桔梗(化名)去年丟了一個(gè)手機(jī)，他通過(guò)手機(jī)定位功能查到了手機(jī)的位置，定位系統(tǒng)上顯示了手機(jī)新電話卡的號(hào)碼?！拔野烟?hào)碼交給警察，警察告訴我新卡主人是在某個(gè)二手物品交易平臺(tái)上買的手機(jī)，買家不知道自己買的是贓物。而平臺(tái)上那個(gè)賣手機(jī)的賣家，注冊(cè)信息是假的，身份證也是假的，線索就斷了”。

劉桔梗認(rèn)為，自己遭遇這次損失，二手物品交易平臺(tái)有責(zé)任，“它沒(méi)有核實(shí)用戶的真實(shí)身份”。

“騙子防不勝防，不過(guò)只要一切按照規(guī)范要求的流程來(lái)走，就能在很大程度上避免受騙?！辈芾谔嵝颜f(shuō)，如果在交易過(guò)程中受騙，在無(wú)法聯(lián)系到賣家、得不到更好處理的情況下，要通過(guò)第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，或者到消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手物品交易平臺(tái)，65.7%的受訪者建議對(duì)隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級(jí)，60.3%的受訪者建議完善售后買賣雙方投訴機(jī)制，57.9%的受訪者建議嚴(yán)格核實(shí)平臺(tái)用戶身份，48.6%的受訪者建議買賣雙方提高防騙意識(shí)，比如錄制快遞寄出和簽收視頻，28.1%的受訪者建議清查賣家的“釣魚”鏈接。

“我買賣的都是價(jià)位不高的小東西，像手表、手機(jī)這些比較貴重的東西，我肯定不會(huì)在二手交易網(wǎng)站上買。”陸曉建議，買家在線上交易時(shí)，不要買金額過(guò)高的物品，還要注意看對(duì)方以前有沒(méi)有買賣過(guò)東西，評(píng)價(jià)怎么樣?！叭绻郧百u過(guò)東西并且評(píng)價(jià)不錯(cuò)，那可信度就比較高。另外，注意盡量買個(gè)人轉(zhuǎn)讓的物品，不要買二手物品交易平臺(tái)的商家的商品，品質(zhì)可能沒(méi)有保障”。他還提醒，買賣雙方在同城的話，最好當(dāng)面交易，這樣雙方都不容易受騙。如果擔(dān)心線下交易的人身安全問(wèn)題，就帶幾個(gè)朋友一起去。

曹磊認(rèn)為，二手物品的交易應(yīng)該是在誠(chéng)信、公平的情境下進(jìn)行，因此買賣雙方一定要秉持誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)建良好的信用體系。二手物品交易平臺(tái)的用戶在購(gòu)買、出售時(shí)都要多留一個(gè)心眼，盡量避免上當(dāng)受騙。其次，平臺(tái)方既要保障買方的合法權(quán)益也要照顧到賣方的合法權(quán)益，要不斷完善規(guī)則，填補(bǔ)漏洞，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘。“提高準(zhǔn)入門檻是首要的，要對(duì)二手物品賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，除了身份證這一識(shí)別信息外，可以和賣家的更多信息進(jìn)行綁定，如信用卡，同時(shí)把賣家的違規(guī)記錄記入到個(gè)人誠(chéng)信檔案。對(duì)銷售假冒偽劣商品的賣家，平臺(tái)方應(yīng)該進(jìn)行懲罰，比如減扣積分、取消準(zhǔn)入資格等”。

參與本次調(diào)查的受訪者中，女性占51.6%，男性占48.4%，已工作的占86.9%，學(xué)生占10.5%。