中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月20日訊 近日，保監(jiān)會通報2017年財險公司投訴處理考評情況。其中，73家財產(chǎn)保險公司被納入投訴處理考評對象，考評采取分數(shù)制，滿分為100分。經(jīng)測算，2017年財產(chǎn)保險公司平均得分為67.73分，44家公司低于平均分，其中，中華財險、永安財險、太平財險分別為考評榜倒數(shù)第一、二、三名，得分分別為42.77、46.28、47.38。

據(jù)了解，本次測評中，財產(chǎn)保險公司投訴相對量指標以車險投訴為主，兼顧非車險，分設車險億元保費投訴量、非車險億元保費投訴量和非車險萬張保單投訴量3個指標。

其中，車險億元保費投訴量考評財產(chǎn)保險公司車險投訴數(shù)量與車險業(yè)務保費規(guī)模的關系。指標滿分20分，以行業(yè)均值為基準，按公司指標值與行業(yè)均值的高低差距計算得分。2017年，財產(chǎn)保險公司車險億元保費投訴量平均得分8.29分，得分整體偏低。得分低于12分的公司有48家，占比65.75%；得分高于12分的公司有25家，占比34.25%。滿分公司15家，占比20.55%；0分公司21家，占比28.77%。

非車險億元保費投訴量考評財產(chǎn)保險公司非車險業(yè)務投訴數(shù)量與非車險業(yè)務保費規(guī)模的關系。按公司指標值在行業(yè)的高低順序計算得分。指標滿分5分。部分互聯(lián)網(wǎng)保險公司小額險種多，投訴量相對于保費規(guī)模高，該指標項下得分偏低。

非車險萬張保單投訴量考評財產(chǎn)保險公司非車險業(yè)務投訴數(shù)量與非車險業(yè)務保單數(shù)量的關系。按公司指標值在行業(yè)的高低順序計算得分。指標滿分5分。部分農(nóng)業(yè)保險公司團體險保單比例高，產(chǎn)生的投訴量相對于保單數(shù)量多，該指標項下得分偏低。

從財產(chǎn)保險公司三個相對量指標綜合看，滿分30分中，各公司平均得分為13.53分，得分整體偏低。得分低于18分的公司有50家，占比68.49%；得分高于18分的公司有23家，占比31.51%。滿分公司6家，占比8.22%。

2017年財產(chǎn)保險公司投訴處理考評表

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