中新網(wǎng)北京3月15日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)15日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，2017年，部分產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量合格率近九成。

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)3·15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)15日在北京舉行?；顒?dòng)中發(fā)布的2017年度全國(guó)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告稱，2017年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)北京、上海、廣州等16城市通訊、保險(xiǎn)、汽車4S店、家裝等行業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了查訪，累計(jì)抽查企業(yè)286家，合格品牌249家，產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量合格率87%。

調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)雙十一期間對(duì)電商服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了系列專項(xiàng)暗訪活動(dòng)，抽查商品共8類合計(jì)546件商品，平均滿意度76.37%。

調(diào)查報(bào)告稱，大多數(shù)企業(yè)能夠遵守國(guó)家制定的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照國(guó)家制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)商品、服務(wù)消費(fèi)者。但同時(shí)電商平臺(tái)服務(wù)存在五大問(wèn)題：——“二選一”情況仍然存在：脅迫平臺(tái)上的商家不得在其他平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

——宣傳過(guò)渡，嚴(yán)重失信，部分商家違背誠(chéng)實(shí)信用原則，在網(wǎng)站商品宣傳方面大量使用“最新、最低、最優(yōu)惠”等違禁廣告詞，在平臺(tái)購(gòu)物環(huán)節(jié)中大量設(shè)立各種所謂“一元秒殺”、“超級(jí)秒殺”等活動(dòng)吸引消費(fèi)者眼球，在購(gòu)物優(yōu)惠中“暗藏陷阱”，限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息。

——產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，涉及到跨境電商店鋪商品所反映出的問(wèn)題尤為突出。高檔消費(fèi)品部分商家以次充好、以舊翻新，或大量銷售高仿造假產(chǎn)品。

——物流快遞承諾難兌現(xiàn)。

——紙質(zhì)包裝袋及包裝箱的回收再利用、塑料包裝袋及塑料泡沫等塑料包裝材質(zhì)的合理處理等問(wèn)題日漸突出。

活動(dòng)上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)啟動(dòng)“中國(guó)質(zhì)量品牌數(shù)據(jù)庫(kù)”計(jì)劃，將實(shí)施的生活服務(wù)業(yè)放心行動(dòng)計(jì)劃，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)與管理制度，培育知名服務(wù)品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)，圍繞競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)行業(yè)，對(duì)交通客運(yùn)、快捷酒店、旅游服務(wù)業(yè)、電商B2B平臺(tái)、快遞服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展大數(shù)據(jù)匯總測(cè)評(píng)，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。(完)