家，永遠是溫暖與美好的象征。改革開放40年，中國百姓的生活發(fā)生了巨大改變，科技進步、消費升級兩輪驅動，推動零售業(yè)轉型升級。31年前，國美從北京前門一家不足百平米的小店起步，開創(chuàng)中國電器連鎖經營模式，成長為中國零售業(yè)中流砥柱的標桿性企業(yè)。30多年來，國美始終堅持為億萬消費者提供更優(yōu)的產品和更佳的服務，見證了中國家庭從品質生活到美好生活的不斷升級。

兩會召開之際，3?15國際消費者權益日也將如期而至，今年的主題是“品質消費，美好生活”。3月9日起，國美在全國400個城市近1600家門店和國美線上商城，同步啟動第四屆“黑色星期伍”大型促銷，大牌低價，品質好貨，變消費者權益日，為消費者福利日。與此同時，國美的黑色星期伍TVC、品牌行動、品牌故事也一同亮相央視“國家品牌計劃”平臺，向世人展現(xiàn)國美轉型升級、因時而變的嶄新風采。

國美門店備戰(zhàn)“黑伍”

過去的一年，是國美31年發(fā)展歷程中的關鍵一年。這一年，國美合并旗下國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖五大互聯(lián)網(wǎng)資產，推出超級APP——國美APP，作為線上線下互融共通的連接器，形成“線上海量商品+線下精品體驗”的雙平臺共享零售型模式。去年11月28日，國美宣布正式進軍十萬億“家?生活”市場，從單一電器經營逐步轉型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務商。

國美“家?生活”戰(zhàn)略發(fā)布會

為達成這一戰(zhàn)略，國美入股互聯(lián)網(wǎng)標準化家裝公司“愛空間”、領先的服務平臺“十分到家”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，培育核心競爭力，連接人與人、人與商品、人與服務，重構人、貨、場，掀起一場零售業(yè)體驗革命。如今的國美不僅賣電視、冰箱、空調、洗衣機等單一電器商品，更為消費者提供全屋定制的整體空氣凈化系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)、整體廚房，乃至整體家裝的設計方案，打造“一站式購物體驗”。

“愛空間”為消費者打造的實景樣板間

在共享零售新模式、“家?生活”新戰(zhàn)略的指引下，國美線下門店實現(xiàn)數(shù)字化、場景化布局，搭建了動漫館、網(wǎng)咖、電競館、烘焙教室、VR影院等沉浸式體驗空間，讓消費者置身科技+時尚體驗的最前沿。

用戶在VR影院體驗

大家電配送安裝一直是困擾消費者的難題，送貨、安裝分兩次進行，不僅效率低，而且體驗差。針對這一消費痛點，國美推出獨創(chuàng)的大家電送裝一體服務，按用戶約定時間配送、安裝、調試，統(tǒng)一服務規(guī)范，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，提升消費體驗。以彩電為例，國美送裝一體服務已覆蓋全國193個市、1588個區(qū)縣。30多年積累，國美在全國各地擁有21個大型中心倉、225個城市倉、206個轉運分撥點和近1600家門店倉，在大中件物流市場保持領先。配合大數(shù)據(jù)、人工智能，國美已在全國182個城市實現(xiàn)當日達，403個城市半日達，922個城市次日達。

對于國美而言，交易是服務的起點。去年，國美提出“商品全生命周期服務”的創(chuàng)新理念，依托于國美管家APP，將服務標準化、產品化。從門店導購、下單購買、配送安裝、清洗維修、換新復購，建立后服務閉環(huán)，并實現(xiàn)一站式、可視化。通過國美管家APP，無論是線上還是線下下單，消費者都可以實時跟蹤產品出庫、派單和送貨安裝全過程，并根據(jù)服務質量打分、評價。針對家用電器，國美管家還推出清洗、維修、回收、手機換屏幕的服務，并醞釀向更廣大的家服務板塊拓展。對于消費者而言，不再為電器、手機、家居、家裝的瑣碎、煩心問題而煩惱，國美管家一鍵搞定。

國美管家工作人員正在客戶家中清洗油煙機

無論是整合產業(yè)鏈優(yōu)勢資源，通過“黑色星期伍”大促為消費者提供低至五折的大牌正品，還是全面升級門店、服務體系，國美始終如一培育核心競爭力，以能力創(chuàng)造價值，助力億萬中國家庭從品質生活向美好生活邁進，讓美好成為日常。