新消費(fèi) 新體驗(yàn)

中國(guó)移動(dòng)天貓旗艦店打出“雙11”創(chuàng)新組合拳

作者：陳珊

“從上周開(kāi)始，我們就已經(jīng)啟動(dòng)‘雙11’大促了。相較往年，今年天貓旗艦店活動(dòng)全新組合，更值得大家期待。”臨近“雙11”，中國(guó)移動(dòng)天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——浙江移動(dòng)市場(chǎng)部線上部門的小伙伴們個(gè)個(gè)摩拳擦掌，備戰(zhàn)“雙11”不眠夜，“流量充值日包甚至低至1折，今年肯定很火爆”。

雖然每年“雙11”都是熬紅了眼過(guò)來(lái)的，但是團(tuán)隊(duì)的小伙伴們對(duì)今年的“戰(zhàn)斗指數(shù)”又多了點(diǎn)兒心理準(zhǔn)備。如何給充滿期待的網(wǎng)民注入“新動(dòng)能”，浙江移動(dòng)鉚足了精神，力圖打出一套不一樣的“雙11”全新?tīng)I(yíng)銷組合拳。

首先是推出“追劇神器”“看家慧眼”等多種新產(chǎn)品，玩出多種新花樣。

當(dāng)前，移動(dòng)視頻發(fā)展趨勢(shì)在各種新舊變量的交融與碰撞下變得日益明朗化，等車、購(gòu)物、聚餐，無(wú)論何種場(chǎng)合，人們隨時(shí)隨地都想要觀看視頻。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，熱門電視、熱門電影甚至代表著是否與時(shí)俱進(jìn)。

為了契合這一需求，中國(guó)移動(dòng)推出了“青春卡”?！扒啻嚎ā笔且粡埵謾C(jī)SIM卡，只要將其插入手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，就能選擇在優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等視頻App上輕松看視頻，每月最高30G視頻流量，稱得上是“追劇神器”。浙江移動(dòng)在“雙11”期間將給足優(yōu)惠，客戶辦理新卡不僅能獲得每月最高30G追劇流量，預(yù)存30元還能得90元話費(fèi)用于日常消費(fèi)。

優(yōu)惠購(gòu)“青春卡”輕松看視頻，充話費(fèi)送“和慧眼”……今年“雙11”，浙江移動(dòng)在保留傳統(tǒng)促銷方式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了更多個(gè)性化的優(yōu)惠玩法，推出了更多更貼近客戶使用習(xí)慣及生活需求的新產(chǎn)品，方便客戶的線上消費(fèi)與線下需求更好地結(jié)合，形成消費(fèi)體驗(yàn)的完美閉環(huán)。

“這次我們新增了‘和慧眼’產(chǎn)品活動(dòng)，在‘雙11’充話費(fèi)200元就能送‘和慧眼’攝像頭，非常劃算?！币苿?dòng)工作人員補(bǔ)充說(shuō)，“只需一部手機(jī)、一個(gè)攝像頭和互聯(lián)網(wǎng)，用戶不論在哪里都可隨時(shí)查看監(jiān)控錄像，享受到智慧生活的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?！?/p>

其次，聯(lián)手電商巨頭天貓打造互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新體驗(yàn)。

今年“雙11”，中國(guó)移動(dòng)與天貓合作打造了“移動(dòng)品牌日”活動(dòng)，“雙11通信會(huì)場(chǎng)”隆重推出，所有天貓店的忠實(shí)客戶都將享受到“豪華包場(chǎng)”的VIP服務(wù)。

“與天貓‘雙11’的首次合作，我們大膽嘗試了力度極大的感恩禮包，只要支付100元，就能歡享移動(dòng)688感恩禮包，其中包括100元浙江移動(dòng)話費(fèi)、100元天貓超市享淘卡、5個(gè)月愛(ài)看視頻王及338元天貓超市滿減券，多重優(yōu)惠讓不少客戶都已經(jīng)‘種上了草’，目前已銷售70多萬(wàn)筆?！惫ぷ魅藛T介紹。

除與天貓合作外，浙江移動(dòng)后續(xù)將不斷向互聯(lián)網(wǎng)化邁進(jìn)，陸續(xù)與曹操專車、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、途牛、中糧我買網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行跨界合作，推出更多方便客戶衣食住行的民生化產(chǎn)品。

最后，打足品質(zhì)牌、服務(wù)牌，打造生活服務(wù)功能平臺(tái)。

當(dāng)前，重品質(zhì)重服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的新趨勢(shì)。今年“雙11”，中國(guó)及浙江移動(dòng)天貓官方旗艦店也將更好地在“拼品質(zhì)”“拼服務(wù)”上下功夫，讓客戶在線上也能體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)的星級(jí)服務(wù)。

“今年我們推出了不少大力度的折扣，比如流量充值日包1折，店鋪翻牌送流量等，同時(shí)也在客戶品質(zhì)服務(wù)上著重發(fā)力，盡可能全方位地滿足客戶需求。”移動(dòng)工作人員告訴記者，“‘雙11’我們下大力氣主推寬帶業(yè)務(wù)辦理，比如個(gè)人融合100M，首年預(yù)存150元就能免費(fèi)使用一年浙江寬帶，還有新裝免開(kāi)戶、送集分寶等活動(dòng)，力圖以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)取勝。除了價(jià)格優(yōu)惠外，快速安裝、上門服務(wù)、及時(shí)反饋等也是我們移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)所在?！?/p>

據(jù)了解，抓住新款蘋果手機(jī)供不應(yīng)求的“痛點(diǎn)”，中國(guó)移動(dòng)也將在“雙11”提供一批iPhone 8 及 iPhone X，價(jià)格不高于官網(wǎng)價(jià)，同時(shí)配合部分機(jī)型購(gòu)機(jī)最高送12G流量活動(dòng)，一并滿足客戶多樣化需求。

“我們的店鋪定位是賣場(chǎng)型店鋪，平臺(tái)絕不僅僅只有充話費(fèi)、買流量、辦號(hào)卡等功能，而是全方位滿足客戶需要。”移動(dòng)工作人員還透露，面對(duì)互聯(lián)化時(shí)代，年輕客群、細(xì)分市場(chǎng)、場(chǎng)景化消費(fèi)等需求，中國(guó)移動(dòng)天貓旗艦店今年還將引入電子配件、車載導(dǎo)航等特色產(chǎn)品，包羅萬(wàn)象的生活必需品配合數(shù)據(jù)、信息、物流、服務(wù)，力爭(zhēng)將移動(dòng)天貓旗艦店打造成一個(gè)更開(kāi)放的綜合性銷售及服務(wù)平臺(tái)。

此外，為了全面?zhèn)鋺?zhàn)、第一時(shí)間服務(wù)客戶，浙江移動(dòng)還組建了專門的客服團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)，急客戶之所急，隨時(shí)解答疑問(wèn)，快速發(fā)送貨品，助戰(zhàn)“雙11”。