作者：楊振南

全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和分析解決方案供應(yīng)商Teradata天睿公司日前正式發(fā)布人工智能（AI）調(diào)查報(bào)告。Teradata天睿公司委托領(lǐng)先的技術(shù)行業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)Vanson Bourne對260家大型跨國企業(yè)開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的企業(yè)正在投資AI技術(shù)，而三分之一的企業(yè)管理層認(rèn)為，未來36個(gè)月內(nèi)企業(yè)需增加投入才能趕上競爭對手。此外，AI技術(shù)普及預(yù)計(jì)將面臨重重困難，企業(yè)需設(shè)立首席人工智能官（CAIO）這一新的管理層職位，優(yōu)化并協(xié)調(diào)AI技術(shù)使用，制定戰(zhàn)略以克服這些困難。

企業(yè)樂于投資人工智能

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對AI技術(shù)持樂觀態(tài)度，認(rèn)為AI技術(shù)投資預(yù)計(jì)可收回前期成本。調(diào)查訪問顯示，受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)（59%），商業(yè)與專業(yè)服務(wù)（43%）以及并列第三的客戶服務(wù)與金融服務(wù)（各32%）。

企業(yè)希望依靠AI技術(shù)推動(dòng)收入增長，需要面對產(chǎn)品創(chuàng)新/研發(fā)（50%）、客戶服務(wù)（46%）及供應(yīng)鏈與運(yùn)營（42%）三大挑戰(zhàn)。這也體現(xiàn)出客戶體驗(yàn)（62%）、產(chǎn)品創(chuàng)新（59%）、運(yùn)營卓越（55%）等成為AI技術(shù)最熱門的投資方向。

隨著AI技術(shù)的不斷普及，企業(yè)希望該技術(shù)能夠物有所值，未來實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將創(chuàng)造大量機(jī)遇：80%的受訪者表示，企業(yè)已在生產(chǎn)中以某種形式運(yùn)用AI技術(shù)；而42%的受訪者表示，企業(yè)各部門深入使用AI技術(shù)仍需時(shí)日；30%的受訪者仍認(rèn)為企業(yè)對AI技術(shù)的投資不足，未來36個(gè)月內(nèi)需增加投入才能趕上行業(yè)競爭對手。目前，受訪企業(yè)對AI技術(shù)平均投資647萬美元；亞太地區(qū)企業(yè)的平均投資支出則高達(dá)825萬美元。

AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)面臨挑戰(zhàn)

幾乎所有的受訪者都認(rèn)為，技術(shù)普及與ROI（投資回報(bào)率）將成為AI發(fā)展道路上的“絆腳石”，這也是幾乎每種新興技術(shù)都需要面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層與IT部門決策者預(yù)計(jì)AI技術(shù)將有助于節(jié)省成本與時(shí)間，因此企業(yè)已準(zhǔn)備好持續(xù)投資AI技術(shù)。但報(bào)告還指出，缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施與AI方面的人才是企業(yè)需要克服的最大困難。令人驚訝的是，企業(yè)管理層并不擔(dān)心AI與自動(dòng)化技術(shù)將影響員工士氣。僅20%的受訪者認(rèn)為員工士氣將遇到問題；僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)難以在業(yè)務(wù)中立項(xiàng)。

91%的受訪者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)將遭遇各種困難。首先是缺少IT基礎(chǔ)設(shè)施（40%）與人才匱乏（34%）；其次是技術(shù)實(shí)施缺少預(yù)算（30%），復(fù)雜的政策、法規(guī)與權(quán)利（28%）和對客戶預(yù)期的影響（23%）。相比之下，僅19%的受訪者擔(dān)心AI技術(shù)不足以立項(xiàng)；僅20%的受訪者擔(dān)心AI與自動(dòng)化將影響員工士氣。

預(yù)計(jì)AI技術(shù)拉動(dòng)收入增長（53%）與節(jié)省成本并提升效率（47%）的受訪企業(yè)幾乎各占一半。僅28%的受訪者表示，企業(yè)內(nèi)部已培訓(xùn)的員工足以支持AI技術(shù)的采購、搭建與部署。

報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)目前每投資AI技術(shù)1美元，預(yù)計(jì)未來五年將獲得1.99美元的投資回報(bào)，未來十年將獲得2.87美元的投資回報(bào)。受AI技術(shù)影響最大的行業(yè)包括IT、科技與電信業(yè)（占59%），商業(yè)與專業(yè)服務(wù)（占43%），消費(fèi)者服務(wù)（占32%），金融服務(wù)（占32%），制造和生產(chǎn)（占31%）。

AI技術(shù)投資5年內(nèi)將翻倍

過去幾年間，技術(shù)型企業(yè)始終承諾AI技術(shù)是一套健全的解決方案與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)已認(rèn)識到當(dāng)前AI技術(shù)部署帶來的收益。

企業(yè)希望AI技術(shù)長盛不衰。企業(yè)計(jì)劃未來五年內(nèi)將投資翻倍，并在未來十年內(nèi)再增加一倍。但想要實(shí)現(xiàn)最高的ROI，企業(yè)必須重新構(gòu)思AI技術(shù)怎樣才能徹底顛覆企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并開發(fā)適當(dāng)?shù)拿艚菪圆呗裕垣@取更高的ROI。