中新網(wǎng)北京4月26日電 (記者 王恩博)根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會26日發(fā)布的消息，2017年一季度，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴25141件，其中涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險合同糾紛投訴24715件。

從涉及機構(gòu)類型看，財產(chǎn)險公司63件，人身險公司363件。涉嫌違法違規(guī)投訴量靠前的人身險公司為：中國人壽(107件)、陽光人壽(40件)、平安人壽(35件)；投訴量靠前的財產(chǎn)險公司為：人保財險(15件)、平安財險(9件)、太平洋財險(7件)。

就投訴反映的問題，2017年一季度，在涉及人身險公司投訴中，主要體現(xiàn)為夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內(nèi)容、未盡告知說明義務(wù)、營銷擾民等現(xiàn)象；涉及財產(chǎn)險公司投訴方面，則以理賠金額、理賠時效及責(zé)任認定等爭議為主。

此外，保監(jiān)會當日還表示，為持續(xù)加大保險消費投訴情況披露力度，督促保險公司妥善解決保險消費者合理訴求，切實保護保險消費者合法權(quán)益，該機構(gòu)決定調(diào)整《中國保監(jiān)會保險消費投訴情況通報》的口徑和內(nèi)容。

據(jù)介紹，新版《通報》與舊版《通報》相比，其數(shù)據(jù)更加全面，通報內(nèi)容更具針對性，且進一步擴大了投訴量與業(yè)務(wù)量對比指標的圍度。例如，新版《通報》將保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的保險消費投訴全部納入了通報范圍，全面客觀呈現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)接收保險消費投訴的情況，進一步將投訴處理的責(zé)任落在保險公司身上，督促其從源頭上改進服務(wù)。

保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人表示，此舉一方面將倒逼保險公司不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，提高銷售、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，從源頭上減少·損害保險消費者利益行為的發(fā)生；另一方面，有助于促使保險公司扎實做好投訴處理工作，落實投訴首問負責(zé)制，將矛盾化解在公司內(nèi)部，滿足保險消費者的合理訴求。(完)