青年報記者 吳纘超

本報訊 上海保監(jiān)局發(fā)布消息稱， 保監(jiān)局三項(xiàng)措施積極加強(qiáng)交通事故保險理賠服務(wù)中心建設(shè)。

首先是強(qiáng)化管理協(xié)調(diào)，與市公安局聯(lián)合發(fā)文，委托上海市保險同業(yè)公會全面負(fù)責(zé)理賠服務(wù)中心日常管理工作，由交警總隊(duì)派駐警員予以必要協(xié)助；其次強(qiáng)化考核約束，指導(dǎo)同業(yè)公會組織建立了管委會、片區(qū)協(xié)調(diào)會、協(xié)調(diào)小組三級管理組織框架，并制定《上海市道路交通事故保險理賠服務(wù)中心管理辦法》等7份規(guī)章制度，通過全套評價考核體系實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)中心優(yōu)勝劣汰、規(guī)范運(yùn)營；再次是強(qiáng)化機(jī)制銜接，推動“快處易賠”交通事故線上快處系統(tǒng)與理賠服務(wù)中心線下快處模式無縫對接，打造涵蓋信息錄入、事故快處、定損理賠、維修服務(wù)、進(jìn)度查詢、客戶評價、數(shù)據(jù)管理等系列功能的“一站式”綜合服務(wù)平臺。

據(jù)悉，去年上海市21個理賠中心共處理交通事故114.76萬件，定損金額25.22億元，快速撤離及定損事故車輛189.33萬輛次，受理量占市區(qū)內(nèi)輕微交通事故82.61%，客戶滿意度達(dá)92.38%，有效緩解了特大城市交通擁堵，提高了交通事故處理和道路通行效率。

此外，上海創(chuàng)新探索保險業(yè)服務(wù)特大城市綜合治理取得成效，上海保監(jiān)會表示，創(chuàng)新開發(fā)的“快處易賠”車險處理微信平臺，服務(wù)排堵保暢，日均處理400部車輛的線上定責(zé)、查勘及理賠，已處理上萬起車輛事故，平均快撤用時6分38秒，最快保險賠款到賬時間是43分鐘。創(chuàng)新涉保道路交通案件訴調(diào)對接機(jī)制，2016年共調(diào)解涉保道交案件5259件。并且推行大數(shù)據(jù)智能化反保險欺詐工作模式，建立“區(qū)域打擊保險欺詐情報交流會商及司法案件協(xié)作機(jī)制”，試點(diǎn)推廣行業(yè)駐點(diǎn)參與車險民事?lián)p害賠償調(diào)解工作。其中，行業(yè)駐點(diǎn)模式已覆蓋上海市8個區(qū)13個道路交通事故處理點(diǎn)，為行業(yè)有效減損2737.67萬元，累計(jì)為市民提供調(diào)解及理賠咨詢服務(wù)近1.6萬件，調(diào)解成功率達(dá)93.29%。