■本報記者 蘇向杲

3月15日，保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局與中國保險保障基金有限責(zé)任公司在京召開發(fā)布會，聯(lián)合發(fā)布2016年中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)。信心指數(shù)顯示，2016年中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險消費(fèi)者信心穩(wěn)步提高。

保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙表示，保監(jiān)會高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開展了很多工作。例如，針對損害消費(fèi)者權(quán)益的亮劍行動，不僅追究相關(guān)責(zé)任者的責(zé)任，也追究高管責(zé)任，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監(jiān)管人員，共對75家機(jī)構(gòu)、98人作出處罰，罰款超過1300多萬元。同時，督促保險公司落實(shí)主體責(zé)任，通過服務(wù)評價要求保險公司改進(jìn)服務(wù)。特別是對保險公司投訴比較靠后的公司向社會公布，并開展談話。

調(diào)研結(jié)果揭示了保險消費(fèi)者的需求和期待：一是多數(shù)保險消費(fèi)者普遍優(yōu)先配置保障功能較強(qiáng)的保險產(chǎn)品，其中重疾保險滲透率較高，保險消費(fèi)者期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險產(chǎn)品。二是多數(shù)消費(fèi)者對于保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升持肯定態(tài)度，同時期待服務(wù)理念更體現(xiàn)人文關(guān)懷、更貼心，即售前服務(wù)更有針對性，售后服務(wù)更有連續(xù)性，理賠服務(wù)有更高便捷性。三是消費(fèi)者認(rèn)為保險行業(yè)形象在改善，但仍需要同步加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確理解保險行業(yè)和保險產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者更好地掌握保險常識，做出正確的購買決策。

2016年保險消費(fèi)者信心指數(shù)同時顯示：中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險消費(fèi)者信心進(jìn)一步增強(qiáng)，與保險業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面契合。從分項(xiàng)指標(biāo)看，保險消費(fèi)者對宏觀環(huán)境的信心提升，對行業(yè)發(fā)展預(yù)期更為樂觀；保險消費(fèi)者對保險業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對產(chǎn)品多樣性、購買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠信度評價較高；保險消費(fèi)者的消費(fèi)自信程度維持在較高水平，保險經(jīng)營所依賴的大眾信任基礎(chǔ)穩(wěn)固；保險消費(fèi)意愿穩(wěn)中有升，行為忠誠度較高；保險業(yè)運(yùn)行狀況穩(wěn)中向好，發(fā)展勢頭依然強(qiáng)勁。