家居消費(fèi)，產(chǎn)品是最重要的，但還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輔助。2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化開始滲透各個(gè)領(lǐng)域，家居建材行業(yè)也不例外。而在今年的兩會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能成為熱門話題，上升到國(guó)家扶持和政策鼓勵(lì)的層面。隨著家居建材行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入日益白熱化的階段，想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就要利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化的優(yōu)勢(shì)，用服務(wù)來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。今年超級(jí)品牌日，大自然推出智能門店大自然番茄紅，首戰(zhàn)告捷，完美收官！

隨著消費(fèi)群體的變遷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深化，智能化服務(wù)成為家居建材行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于家居產(chǎn)品這種大型耐用消費(fèi)品而言，必須結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。2016年大自然家居超級(jí)品牌日取得了驚人的成績(jī)，雙十一的銷售額位列家裝主材類第一名，除了大自然家居的品牌號(hào)召力，還依靠于大自然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。2017年大自然家居開始智能化戰(zhàn)略布局，董事長(zhǎng)佘學(xué)彬用三個(gè)智能來(lái)概括未來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即“智能門店、智能工廠、智能家居”。而其中的第一件事就是智能門店，通過(guò)優(yōu)化坪效、優(yōu)化體驗(yàn)讓消費(fèi)者擁有選擇權(quán)。

怎樣才能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化服務(wù)來(lái)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向消費(fèi)者的全面滲透？這正是大自然目前需要著手解決的問題。大自然家居所有門店加起來(lái)約有5000多家，是家居行業(yè)里擁有門店數(shù)量最多的企業(yè)之一，完善的終端體系是大自然家居的一大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笞谏唐返慕灰?，最重要的還是物流、安裝和售后服務(wù)，而這一切都立足于實(shí)體門店。

隨著生活碎片化、信息碎片化，消費(fèi)者更加傾向于使用移動(dòng)端來(lái)聯(lián)接這個(gè)世界。在家裝行業(yè)，越來(lái)越多的分析人士意識(shí)到，傳統(tǒng)的消費(fèi)模式已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的需求。大自然番茄紅就是來(lái)應(yīng)對(duì)顧客這種消費(fèi)行為的變化，它是一個(gè)移動(dòng)門店平臺(tái)，與SCRM系統(tǒng)相通，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者一對(duì)一的溝通，這將成為大自然強(qiáng)大的營(yíng)銷工具。消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)購(gòu)買喜歡的產(chǎn)品，并且隨時(shí)咨詢家裝和售后服務(wù)等知識(shí)。了解大自然的促銷活動(dòng)與門店信息。它就像一個(gè)智能家裝管家，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)、制造及物流去向。通過(guò)這個(gè)移動(dòng)門店平臺(tái)，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者的潛在需求、消費(fèi)層次和家裝喜好，為顧客提供定制化的服務(wù)。

大自然番茄紅微信公眾號(hào)作為大自然的移動(dòng)門店平臺(tái)，還可以根據(jù)消費(fèi)者所在位置提供本地化服務(wù)，推送當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷門店信息，這種便利化的服務(wù)拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，讓顧客更加直觀的感受到大自然就在你身邊。